在瑞典打日本便利店兼职？来看罗森的实验

by Koo Nari

Published 04 Jan.2025 16:05(KST)

利用时差远程管理日本凌晨便利店
居家办公远程应对…以虚拟化身现身

日本大型便利店罗森正在尝试招聘居住在海外的日本人，通过线上方式开展工作。

日本罗森便利店内安装的虚拟化身形态店员。Avita

2日，《日本经济新闻》（日经）报道称，罗森近期招聘了一名居住在瑞典的日本人作为计时员工（打工）。瑞典与日本之间有约8小时时差。罗森将利用这一点，让新员工负责在日本的深夜时段或清晨时段为顾客提供服务。罗森还计划在巴西、纽约等与日本时差较大的地区进行招聘。

以这种方式录用的员工，将通过设置在罗森便利店内的终端设备，在自宅等地为多家门店的顾客提供服务。员工不会直接露面，而是以“虚拟形象”登场，实时回应顾客的咨询。当顾客走近终端设备时，虚拟形象会向其说明使用方法等内容。

顾客进入门店时，虚拟形象店员会主动招呼“欢迎光临”并予以接待。由于他们通过显示器上的摄像头观察顾客的动作，当顾客在使用自助收银机时遇到困难，就可以迅速应对。顾客可以像面对真实店员一样，与虚拟形象店员进行对话。基本业务是负责说明无人收银台的使用方法，但据报道，如果顾客提出“请推荐商品”，虚拟形象也会给出相应的推荐。

罗森自2022年起与日本虚拟形象开发公司AVITA合作，开始相关业务。截至去年11月底，约有70名员工以虚拟形象形式工作。这类门店在东京都、大阪府、福冈县等地共有28家。罗森方面估算，通过这种用工方式，可以将每家门店店员在收银台的工作时间平均缩短1小时30分以上。罗森事业支援本部长Tsukiuda Kazuki在谈及2023年以虚拟形象形式工作的情况时表示，“在虚拟形象接待的模式下，无论男女老少，甚至是因有残障而无法到店上班的人也都可以工作。”他还表示，计划在2025年前招聘1000名虚拟形象员工。