[新年致辞]LGU+ Hong Beomsik：“以客户为最优先价值，共同成长”

by Hwang Seoyul

Published 02 Jan.2025 10:21(KST)

2日 Hong Beomsik LG Uplus 社长新年致辞
强调客户价值：“必须具备差异化竞争力”

LG Uplus社社长 Hong Beomsik 在新年致辞中表示，将客户作为最优先价值追求，号召公司迈向“Growth Leading AX Company（通过人工智能转型与客户共同成长的公司）”。

Hong Beomsik LG Uplus社长/照片由LG Uplus提供

2日，据LG Uplus介绍，Hong社长在通过电子邮件发给全体员工的新年致辞中表示：“LG Uplus迈向‘Growth Leading AX Company’所蕴含的核心价值，是‘通过打动客户创造更加光明的世界’。”

Hong社长解释称：“只要以人为中心，找到能够打动客户的价值并有效传递，满意的客户就会自发成为推荐者，由此提升我们的价值，并再次为客户创造更大价值，形成良性循环结构。”他还补充道：“当这种良性循环的链条愈发牢固，最终客户、合作伙伴以及全体成员都会获得幸福，一个‘更加光明的世界’就会到来。”

同时，他强调了实现客户感动的四个要素。首先是通过对客户的高度聚焦来创造客户价值。Hong社长表示：“如果能够完全沉浸并专注于客户，就能先于他人洞察客户需求和市场变化”，“深刻理解细分客户，并细致审视各细分领域的客户体验旅程至关重要。”

他接着表示：“不仅要改善客户的痛点（不便之处），还要发掘能让客户发出‘哇’的惊喜点”，“为此必须从客户视角提高标尺，拥有远超他人水准的差异化竞争力。”

第二，是通过构建AX生态系统来获取结构性竞争力。Hong社长表示：“随着人工智能技术的扩散，在客户体验的全流程中提供超个性化价值变得愈发重要”，“为了快速获取竞争力，需要与掌握人工智能技术的企业、深刻理解客户体验价值的平台企业等多元合作伙伴共同构建生态系统，打造出竞争对手难以逾越的排他性进入壁垒结构。”

第三，是强调基于数据和指标的取舍与聚焦，以及由此实现的阶段性发展。Hong社长表示：“要将所有事业及工作的目的性锁定在相对于投入努力而言能够带来最大客户感动效果的事项上，并集中投入资源”，“希望大家通过数据和指标验证其实际效果，亲身体验并感受到我们不断进步的样子。”

最后，他指出必须夯实质量、信息安全和安全管理等基础功。Hong社长补充称：“要超越仅仅为了防止事故的认识，从客户视角提高感知质量和体验质量的标准，务必强化基础功。”