友利银行升级“AI知识咨询系统” 并用于客户管理

by Lim Chulyoung

Published 26 Dec.2024 13:03(KST)

利用LLM实现高精度回答
企业分析报告自动生成、咨询助手等新服务

友利银行26日表示，该行将银行业首个将生成式人工智能应用于银行业务的“AI知识咨询系统”进一步高度化升级，大幅扩大其应用范围，不仅用于员工业务咨询，还将延伸至实际营业网点的客户管理活动等。

“AI知识咨询系统”是面向全体员工的、基于自然语言处理的业务综合搜索及咨询系统。通过学习各类规章制度、公文等资料的生成式人工智能，能够对员工提问进行精准答复，从而大幅提升客户咨询业务的效率。

友利银行自今年6月起推进“AI知识咨询系统”的高度化升级，构建出能够根据提问者意图，精准筛选并提供说明资料和文档的答复体系。为此，该行对超过1000万条海量数据和信息进行了全新更新，并以友利银行业务为特化方向训练了最新的大型语言模型（Large Language Model，LLM，巨型语言模型）。同时，还导入了对客户咨询内容进行自动分类和摘要的服务，预计将大幅减轻员工的业务负担.

为支持营业网点的客户管理活动，友利银行还新引入了包括△企业分析报告自动生成 △客户中心咨询助手 △与投诉信息联动等在内的多项业务服务。尤其是“企业分析报告自动生成”服务，利用生成式人工智能技术撰写企业报告，使企业贷款负责人在拜访客户企业时能够更加便捷地开展营销，并能一目了然地掌握海量企业信息。