未解决民怨全面排查结果将用作基础数据
构建“洞·业务部门·现场应对组”协作体系
市长 Lee Donghwan：“系统启用将成为与市民更紧密沟通的契机”
京畿道高阳特别市（市长 Lee Donghwan）26日表示，本月23日在“Saeol行政”内部网络上正式开通并启动“现场民愿25系统”。
“现场民愿25”是为了解决民愿办理过程中缺乏系统化管理、对民愿人反馈不足等问题而新建的系统，利用的是工作人员在办理业务时使用频率最高的“Saeol行政系统”内部网络。该系统面向负责现场民愿的工作人员，他们可以录入包括各洞受理的生活民愿在内的各类民愿，并对其进行高效应对和管理。
此外，“现场民愿25”通过计算机网络实现信息的实时共享，构建了各洞、业务科室和现场应对团队能够对民愿迅速联合应对的协作体系。
各洞的现场民愿负责人将通过多种渠道在洞里受理的民愿录入系统，并指定业务科室负责人后，系统会自动赋予该负责人使用权限。
负责人自民愿最初受理之日起至最终办结止，将全流程内容输入系统中的科室答复栏，与各洞及现场应对团队共享，实现实时、快速且高效的民愿应对。
“现场民愿25”也充分考虑了内部工作人员的使用便利性。系统配备了按Excel格式预先录入后批量上传的功能，便于各洞现场民愿负责人一次性录入多条民愿；业务科室负责人则可以利用“查看我的民愿”功能，仅提取并查阅需要由本人答复的民愿。
在统计菜单中，系统以整体、市下各区、各洞为单位，对各分类标准下的民愿在全部民愿中所占比例进行可视化展示，使全体工作人员能够一目了然，并根据需要运用于实际工作。
除上述基础功能外，今后还计划追加开通民愿办结短信发送服务、Saeol行政系统内部民愿相关负责人提醒功能、民愿内容导出为韩文文档的打印功能等。同时，市政府正在研究将目前存在的多种民愿受理渠道整合到“现场民愿25”中的方案。
沟通协治负责人 Park Sanghee 表示：“‘现场民愿25’是一个‘温暖人心的系统’，可以将直接从市民那里听到的不便事项与全体工作人员共享，大家集思广益，共同努力加以解决。今后我们将持续改进功能，使其真正成为高阳市具有代表性的民愿解决系统。”
高阳市长 Lee Donghwan 称：“在现场直接听取市民生活不便事项，是市民沟通行政的起点。如果善加利用此次新推出的‘现场民愿25’系统，将能更加高效、更加明智地推进市民沟通行政之旅。”
另一方面，现场应对工作组计划在今年年底前，督促各洞将自去年10月底全面调查之后追加受理的民愿全部录入“现场民愿25”，并自明年起正式开展包括系统功能改进、民愿现场调查在内的现场应对工作。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
