SK电信移动电话服务连续27年位居第一
三星生命、新韩银行评分同样靠前
SK Telink在今年国家顾客满意度（NCSI）调查中被评为国际电话行业第一名。连续11年守住NCSI第一宝座的SK Telink国际电话服务“00700”，凭借可持续的环境、社会与公司治理（ESG）经营模式、卓越的话音质量以及差异化产品等，提高了客户满意度。首先，00700每年公开分析、整理国际垃圾电话发信国家和犯罪类型的“国际垃圾电话发信国家Top10”，在预防国际电话客户受害方面走在前列。同时，还通过捐赠读完的图书、为多文化家庭儿童提供国际电话00700免费通话券、为存在饥饿风险儿童提供基本生活用品志愿服务等方式，践行对社会弱势群体的关爱与分享。
为提供差异化服务，还提高了处于客户接触最前线的客户中心运营效率。在将客户中心的客户应对手册改进为更加客户友好的语言的同时，通过分析咨询内容识别客户不便之处，将退款处理时间从原先最长10天缩短至3天以内。此外，为了保证优质通话质量，持续对16个国家进行语音质量监测，并对50个国家进行接入质量测试。
SK Telecom在移动电话服务行业自1998年NCSI在韩国引入以来，已连续27年位居第一。据说明，这是其利用人工智能（AI）持续推进服务创新并为提高客户满意度做出多方面努力而获得的认可。SK Telecom在去年8月实施了“Adot”的大规模服务改版，让客户在日常生活中能够更加轻松便捷地使用AI。通过这一举措，客户可以基于大语言模型（LLM）与AI自然对话并管理日常事务。此外，SK Telecom还将学习了各种通信专业知识的特化大语言模型应用于客户咨询业务，为客户提供差异化的咨询服务。目前，客户中心处理一通咨询电话大约需要3分钟客户咨询时间，及30秒以上的后续业务处理时间；借助这一大语言模型，坐席人员在与客户通话的同时，大语言模型会自动向坐席提供解决客户咨询问题的方案，并自动对咨询内容进行总结，预计所需时间将大幅缩短。
在人寿保险领域，三星生命已连续21年位居NCSI第一。三星生命设有今年迎来导入20周年的客户监测制度“客户评议团”。今年共有1000名客户参与活动，上半年通过亲身体验保险咨询流程，从客户视角提出了26项建议，并在年内全部反映到实际业务中。三星生命还推出了客户体验管理项目，使客户在维持保险合同的过程中，能够从负责的理财顾问处获得有益服务和制度的个性化指引。公司从优良体转换、保险金理赔申请方法及注意事项、变额保险管理方法、复效制度等客户所需服务中进行筛选，每月向客户提供。
在商业银行行业，信韩银行导入“顾客满意经营”，并根据时代变化持续提供差异化服务，因此在本次NCSI中获得高分。信韩银行将客户保护作为最优先课题，从客户视角对各类制度和系统进行重新设计。银行利用人工智能大幅升级电子金融异常金融交易检测系统（FDS）及语音诈骗监测系统，在保护客户金融资产方面发挥引领作用，并免费提供“Shinhan Super SOL金融安心保险”，使客户可获得语音诈骗受害赔偿。尤其是在Shinhan SOL Bank内，通过自主开发的语音诈骗预防平台“守护你（珍贵的我的资产）”，向客户提供可自行测量安全级别并实践防范语音诈骗方法的相关内容。
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