CU：“2025年关键词是SMOOTH…提升便利店水准”

by Lee Myeonghwan

Published 05 Dec.2024 09:01(KST)

“蕴含为未来增长实现新飞跃的意义”

BGF Retail运营的便利店CU于5日表示，迎接2025年乙巳蛇年，将便利店行业的核心关键词定为“SMOOTH”。

“SMOOTH”寓意如蛇般柔和前行，包含着在内外部经济形势不确定、业态边界消失、进入无限竞争时代的背景下，克服挑战并探索便利店新角色的意义。

CU以“SMOOTH”作为2025年便利店关键词。BGF Retail提供

承载2025年便利店行业战略的“SMOOTH”，是由以下英文单词首字母组合而成的关键词：▲Superior（优质门店开发与培育）▲Mega-hit（商品及服务差异化）▲Optimization（客户体验最优化）▲Outreach（海外业务扩大）▲Transition（线上线下转型）▲Hub（公共职能强化）。

首先，CU将为实现优质门店开发与培育（Superior），集中提升门店盈利能力。公司将提出分商圈策略，并利用数字化和信息技术等手段，提高门店运营效率。为此，CU将把现有创新部门重组为战略创新部门，以同时提升加盟店与加盟总部的竞争力。去年新设的业务创新（Business Innovation）团队和负责线上业务的UX Design Lab团队将直接隶属于战略创新部门进行运营。

通过实现商品及服务差异化（Mega-hit），创造新需求并扩大客户目标群体，也是CU提出的目标。今年CU已推出鲜果高球系列、夜间提拉米苏杯等差异化商品。CU在新年之际，将把决定国内外商品战略方向的战略商品企划（MD）团队和全球贸易团队，直接划归商品海外事业部门，并把在线商务团队调整为商品本部所属，从而实现线上线下所有商品的统一运营。

CU还将强化门店作为可优化客户体验（Optimization）空间的功能。CU已开设以拉面、零食、音乐库等新概念为主题的门店，以及供顾客体验的旗舰店。在此基础上，公司计划通过零售科技（Retail Tech）团队，应用人工智能（AI）、金融科技、自动驾驶等最新信息技术，开发面向未来的便利店。

在海外市场方面，CU也将积极扩大业务（Outreach）。CU于2018年进军蒙古，2021年进入马来西亚，今年在哈萨克斯坦开出首家门店，目前已接近全球第600家门店开业。尤其是CU在蒙古的合作伙伴Premium Nexus，作为业内首家实现盈利的企业，曾跻身蒙古市值排名前10名。

通过实现线上线下渠道的有机转化（Transition），CU也将致力于提升O4O（Online for Offline，线上带动线下）业务竞争力。为此，公司计划在明年将分别负责线上和线下的数字体验（Digital Experience）室与营销室整合为客户体验（Customer Experience）本部，努力提升客户满意度。

CU还将依托便利店的高可达性，积极强化其公共职能（Hub），包括运营儿童失踪及虐待预防举报系统“아이CU（音：Ai See You）”等。

BGF Retail代表Min Seungbae表示：“在不景气持续的情况下，便利店的地位已提升到足以站在流通行业前列，明年我们将全力以赴，从客户视角进一步夯实核心竞争力”，“CU作为韩国便利店第一品牌，将继续提升整个行业内便利店业界的整体水平。”