[K女性谈]与上司冲突的新员工 必守三大守则

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“本来就和直属前辈有矛盾，结果正在进行的项目也被排除在外。被业务边缘化，每天都心惊肉跳，这场危机要怎么度过？”这是最近在某职场人社区引发热议的一篇帖子。光看涌来的三百多条安慰和建议评论，就能感到职场前后辈之间的冲突已不再是别人的事。实际上，韩国劳动组合总联盟以1600名组合员为对象进行问卷调查，结果显示在职场中有过被欺负经历的比例高达61.5%。也就是说，我们家儿女中至少有一个，正带着一张“并不幸福的脸”在上班。

要单方面让任何一方“忍着点”，都已不现实。对新员工来说，无论是工作还是人际都很陌生，还没来得及适应，就每天被派发从未做过的任务。公司安排前辈带教是为了帮他们走出这种茫然，但带教前辈本身也很可能是低年资员工。既没有余裕也谈不上老练，于是遇到小事也容易变得敏感。后辈们的控诉是：不懂就去问，对方说“这里是学校吗？这种事自己看着办”，好不容易自己拿主意做了，又会被说“为什么不先问一声就这么干？”

前辈们同样一肚子苦水。“杂活我干，重要的事也得我干，后辈闯的祸又让我的工作量更多。”这是他们的不满。网上不是流传着“传奇级新员工表情包”吗？有个大胆的新员工在和前辈们的群聊里发消息说“因为我是第一次踏入社会，请务必帮我守住这几条~”，然后提出“下班前30分钟不要再派活”“不要让我来选午餐菜单”等要求的故事。

这种推高入职第一年离职率的前后辈矛盾，要如何化解？首先最好先划清界限：什么程度算“教导”，什么开始就是“职场霸凌”。笔者在上述社区帖子下的评论里找到了答案。“如果前辈只对你一个人态度怪，那多半是你有问题；如果对所有人都态度怪，那就是前辈有问题。”也就是说，若某位口碑好、业务能力强的前辈唯独对自己冷淡，就要反躬自省并加以改善；反之，如果他让所有人都觉得不舒服，那问题就出在前辈身上。

受篇幅所限，这里就以最常见的MZ世代（千禧一代加Z世代）新员工的失误为中心，来看看“行动三戒”。

最重要的是提问方式。不要问“该怎么办？”，而要问“这样做可以吗？”。比如说“有客户打来投诉电话，我该怎么办？”这种问法，其实是在无声地要求前辈“给出标准答案”。正确的顺序是先自己思考，找出解决方案后再请对方确认。应当问：“客户打来投诉电话，如果我说‘我向出库团队确认后再联系您’，这样可以吗？”不管对不对，都要先自己认真查找，拿着“属于自己的答案”去发问，这是第一戒。

第二，是要做到两三轮确认以及严格遵守截止时间。前辈们口中的最糟情况，是新员工一个人闷头苦干，到截稿前一刻才交上来，根本留不出修改时间。在企划初期先勾勒出大致框架并进行讨论，中途就细节问题多沟通，后面就不必大改。当然，截止日期与“信任”直接挂钩，务必严格遵守。若能把自己心中的截止时间设定在正式期限的前一天，是最理想的。

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第三，允许犯错，但不要找借口。新员工难免会出错。只是要避免第二次重犯，可以在电脑上贴便签，有空就反复熟记。关键在于出错时的态度。即便“是因为其他团队给资料太晚”等在自己看来很委屈的理由，也可能给人留下“总把责任推给环境”的印象。用“对不起，这里是我疏忽了”这样简单干脆的方式承认错误，才是最佳做法。

Lee Sookeun 《就业的骨架》发行人

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