“釜山烟花庆典当天90人爽约致损失300万韩元”……个体商户悲鸣
临时加人、开餐前30分钟才来电
对“爽约”应制定切实补偿对策
近期，在个体工商户不断控诉“爽约”带来的金钱损失之际，釜山广安里一间餐厅的老板也发帖称遭遇了严重的无故失约。12日，个体工商户社区“因为疼所以才是老板”上出现了一篇题为“爽约。最糟糕，20张桌子、90人。大致损失金额300万韩元”的帖子。发帖人A某表示，自己在9日釜山烟花庆典当天经营的餐厅因顾客爽约遭受了巨大经济损失。
A某说明称：“几天来一直和预约当事人通话，还来过现场事前踩点，一直在确认，也有通话录音。活动前一天，大厅经理还和（预约人）再次核对了人数和桌数。”他接着表示：“（客人）说要点每人12万韩元的套餐，第二天可能还会追加人数，这些内容都有。（预约人）亲自上门写下了自己所属单位和预订日期。活动当天，在预约时间前30分钟又打电话说要追加人数，我们也再次做了准备。”然而到了预约时间，客人却迟迟没有出现。A某愤慨地说：“打电话过去，对方说把我们店和另一家店搞混了。这说得过去吗？为了准备20张桌子、大约90人份的餐食，又多安排了4名员工。仅爽约造成的预约损失金额就大约有300万韩元。”
他接着表示：“他们对我店不管不顾，却在别的餐厅办活动，还把奖品抽奖都做完就走了。电话打不通。我打过去报上店名，他们却一直装作不知情，随后还把号码拉黑了。换另一个号码打过去，对方接了电话却说‘从没预订过’，然后又拉黑。”A某称“真是让人憋屈”，并表示“金额比想象中大得多，而且因为这拨团体的爽约，那天没能接待的客人也很多。这事到底该怎么处理？”向网友征求建议。
针对这一经历，网友们留言称：“必须收取订金”，“即使把事情公之于众，只要不是公共团体而是私人聚会或一般团体，要获得赔偿也很难。就算提起民事诉讼，光是爽约导致的损失都不够支付诉讼费”，“没想到损失金额这么大，太令人惋惜了”等。有网友建议说：“在起诉前只要先寄送内容证明，对方一般都会立即有所反应。请务必保存通话录音以及可以证明事实的资料。要准确估算出具体的损失明细。如果相关团体不是私人小聚会，而是经营者、法人或机构，就不要只找负责人，而要通过其官方渠道通报情况。”
此前，随着“爽约”给个体工商户造成的损失不断扩大，2018年公平交易委员会为防止损失，在消费者纠纷解决标准中增设了餐饮业违约金条款。根据该规定，顾客可以在距离预约时间1小时以上时取消预订；若在1小时以内取消，则无法退还事先支付的订金。不过，也有人指出，由于订金仅相当于订单金额的10%左右，而且该规定只是无法强制执行的建议性条款，因此实效性不足。
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与此同时，有分析认为，“爽约”现象还与“电话恐惧症”有关。所谓电话恐惧症，是指主要在电话通话时感到困难和恐惧等症状，据称多见于习惯于使用类似KakaoTalk等社交媒体的年轻人以及性格内向的人。患有电话恐惧症的人对打电话本身就感到痛苦，更觉得主动打电话去取消约定是一种巨大的心理负担，因此会选择逃避和躲藏，而不是直接应对情况。在目前缺乏对“爽约”进行处罚的明确规定的情况下，对于这类带有恶意、具有计划性的“爽约”行为，要求新设明确惩罚条款的呼声正不断高涨。
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