▲KB国民银行行长 Lee Jaekeun（左侧第四位）12日与KB国民银行相关负责人一起，在首尔中区乐天酒店举行的“2024年国家顾客满意度第一企业认证仪式”上合影留念。KB国民银行供图
View original imageKB国民银行12日表示，在韩国生产性本部评选并发布的2024年度国家顾客满意度（NCSI）调查中，该行作为银行业首家，实现了连续18年在市中银行部门排名第一。
KB国民银行将“以客户为中心的经营”理念贯穿于所有产品、服务和制度中，为客户提供最优价值。通过“六点银行”“午休时间集中咨询”“NPS管理系统”等举措倾听客户意见，引入新制度，不断提升客户满意度。
作为全新的线下渠道模式，“六点银行”“午休时间集中咨询”强化了金融消费者的可达性和使用便利性。由于获得客户高度满意，目前正向全国范围扩大实施。
作为非面对面渠道的KB Star Banking也在客户意见基础上强化了平台竞争力。KB国民银行通过客户评价、问卷调查、访谈等多种方式广泛收集客户意见，简化KB Star Banking的业务流程并提升服务质量。
此外，该行在银行业中率先导入了净推荐值（NPS）管理系统，构建了以数据为基础管理和持续改善客户体验的管理体系。在此基础上制定以客户为中心的战略，提供差异化的客户体验。
KB国民银行相关负责人表示：“今后也将倾听各类客户声音，致力于改进以客户为中心的服务，同时持续努力实践‘改变世界的金融’。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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