在市民与市政府之间提出解决方案
在居民与机构矛盾中发挥调解作用
“民怨解决师。”这是京畿道华城市运营的市民申诉专员制度所获得的别称。
打算以自己名下农地作抵押贷款的A某，因为自己也不知道存在的根抵押权，被银行拒绝了贷款。登记簿誊本上显示，10年前以华城市长名义设定了根抵押权。A某虽然前往市厅民愿室，但既查不出设定经过，相关资料也未保存，陷入困境。
A某在民愿室的建议下，前往“市民申诉专员”处请求帮助。通过咨询，他向市厅内部7个最有可能在其农地上设定根抵押权的部门发出了事实查询请求。在这一过程中，C科工作人员在本部门的文件目录中找到了相关资料，查明事实后确认，该根抵押权设定的原因已经消除。
最终，A某成功注销了农地上的根抵押权，顺利获得了银行贷款。A某表示：“一开始完全不知道该从哪里着手解决问题，是申诉专员积极帮我寻找解决方案，问题才得以解决。”
华城市运营的市民申诉专员由5名受聘委员和3名公务员组成。申诉专员不仅为不熟悉法律法规等的市民提供民愿咨询，还负责对来自京畿道或国民权益委员会转来的民愿研究具体的处理方案。
申诉专员在实际工作中扮演着多种民愿的“解决师”角色。例如，他们曾与八汤面总务组长一起在档案室中找到关于八汤面村会馆用地变更用途的文件，进而整理了地籍档案；在阳甘面发生的居民之间的出入口道路纠纷中，也曾出面担任调解人。申诉专员委员亲自前往现场，与居民对话，寻找折中方案，化解了矛盾。
围绕西东滩站设施物管理主体的矛盾也在他们的介入下得到解决。申诉专员委员与相关部门负责人在现场召开会议，一方面研究多种解决方案，另一方面通过与政界合作，争取到了韩国铁道公社的配合。
另一方面，希望接受申诉专员民愿咨询的市民和申诉人，可以直接前往市民申诉专员室或通过邮寄方式提出申请，也可以通过华城市厅官网提交民愿内容并获得答复。
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