Salesforce举办“AI & CX 嘉年华” 发布客户服务支持智能代理

by Lee Jungyun

Published 05 Nov.2024 09:20(KST)

Salesforce于5日表示，将为客户服务部门的负责人及从业人员举办“Salesforce AI & CX Festa”活动。

本次活动将在当日下午于首尔乐天世界大厦SKY31会展中心举行。届时，Salesforce将分享最新的服务趋势，以及基于自治型人工智能（AI）代理，如何提供差异化的客户及员工体验，并介绍提升服务坐席工作生产力的各类案例。

尤其值得关注的是，通过利用“Agentforce”，有望对既有客户服务部门的工作进行革新。Agentforce于去年9月首次亮相，基于低代码平台，支持用户以简便快捷的方式开发并部署定制化AI代理。基于Agentforce开发的AI代理，可在销售、服务、市场营销、电商等各类客户接触点，依据客户需求自主执行相关任务，并支持人类与AI之间的顺畅协作。

Salesforce介绍称，与等待用户像聊天机器人或“副驾驶”那样下达具体工作指示的系统不同，AI代理可以自主执行工作；对于需要人工介入的任务，则具备将工作移交给负责人处理的灵活性，这一点是其差异化优势。

其中，专为客户服务部门打造的“Service Agent”，即便没有预先编程的客户咨询脚本，也能自主完成多种客户服务工作。借此，企业在保持品牌一致性的同时，也能快速响应客户的实时咨询。

在本次活动上，Samyang、LG CNS、TYM等企业相关负责人将亲自出席演讲，发布基于Salesforce实现客户体验创新的案例及实际构建经验。

另一方面，Salesforce近日针对自去年12月至今年1月期间来自全球的5500名客户服务专家开展的一项调研显示，在已对AI技术进行投资的组织中，93%的客户服务专家表示工作时间有所缩短。约79%的全部受访者表示，已经在加强对AI技术的投资。Salesforce计划持续强化相关支持能力，帮助企业构建能够提供个性化服务的工作环境。