加快推进联络中心解决方案业务
NHN于4日将此前运营的Online Contac在线联络服务更名为“Contiple”，加速布局联络中心解决方案业务。
Contiple是一款在云环境中提供从联络中心系统构建到运营所需全部服务的一体化客服解决方案。名称由含义为“共同、一起”的前缀“con-”与表示“多样、众多”的“multiple”组合而成，蕴含着通过提供多样化的咨询渠道、技术和基础设施，让企业与客户能够轻松沟通的服务定位。
Contiple最大的特点，是可以在一个平台上统一管理来自各种客服渠道的咨询。企业客户可以在一个整合系统中，有条理地运营帮助中心、语音、聊天、电子邮件、社交媒体等多种客服渠道。此外，还可在同一平台使用多种辅助功能，如可查看实时咨询及答复情况的监控功能、基于工单的客户与咨询管理、可根据运营状况便捷灵活设置的自助配置功能等，全面支持联络中心运营。
Contiple支持企业在官网上搭建客服页面“帮助中心”。通过模板即可轻松启用由公告、常见问题解答（FAQ）、一对一咨询、咨询记录查询等多种功能构成的帮助中心，并可根据品牌调性进行个性化设计。
同时，Contiple提供“问题管理功能”，可将客服人员难以直接解决的咨询转交至负责部门并请求反馈。负责部门可基于转交的客户需求、以往咨询记录等整体进展情况，对问题进行诊断，从而向客户提供最优解答。
作为云端解决方案，Contiple还具备出色的灵活性和经济性。企业无需建设物理设备或进行程序安装、系统对接等作业，仅通过几次点击即可构建联络中心运营环境，并可在多种客服渠道与功能阵列中按需选用。Contiple采用按使用量计费的方式，大幅减轻使用负担，且可随时使用最新版本。
NHN目前已将Contiple供应给包括Hangame、PAYCO、Ticketlink、Bugs在内的NHN子公司以及多个行业的企业客户。NHN表示，已在游戏、支付、内容等各个领域不断增加所需功能并融入运营经验，从而在多种产业中验证了Contiple的适用性。
Park Jaeyeon NHN联络AI事业部理事表示：“Contiple是一款能够一次性解决企业在更换老旧联络中心解决方案或新建系统时，对高效功能和联络中心运营经验需求的解决方案。今后我们将以在多元行业提供服务过程中积累的经验和实力为基础，持续向企业客户提供不断进化的一体化客服解决方案服务。”
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