开展保护信访公务员行动…推进整治恶意信访宣传活动
在15个洞居民中心设置横幅…提醒相互尊重的重要性
面向工作人员开展培训…系统推进“下半年恶意信访管理综合计划”
广津区（区厅厅长 Kim Gyeongho）为推动无恶意投诉的成熟信访文化落地，正在开展相关宣传活动。
本次活动是根据《2024年下半年恶意投诉管理综合计划》推进的，旨在防止因反复恶意投诉导致的工作效率下降，并保护负责受理投诉的工作人员。
首先，在各洞居民中心及民愿（信访）一线部门安装了指示牌（X形展架）。通过标注“彼此尊重的心！是解决投诉的第一步”这一标语，营造相互共鸣的氛围。同时，明确写明将对带有恐吓性质的辱骂与暴力、性骚扰等违法行为进行严格应对。
同时，还将开展定期的恶意投诉应对能力强化培训。28日，面向30名科长级员工，就危机管理与应对方法、中层管理者的角色等内容进行授课，率先采取预防性措施。讲师邀请了“Edu&U”代表 Jang Hyejeong，就恶意投诉应对的五项原则进行了讲解。
此外，广津区还在推进多种保护员工的政策项目。各信访一线部门均由警卫警察定期巡逻，以制止威胁行为。
同时，还为遭受恶意投诉侵害的工作人员提供医疗费、福利待遇及心理咨询支持。自明年起，将在信访窗口安装安全隔离挡板和办公电话录音功能，并计划在洞居民中心信访室配备安全保安员。
广津区厅厅长 Kim Gyeongho 表示：“恶意投诉不仅给个人带来痛苦，也是影响整体行政工作的重大问题”，并称“将制定系统性的应对方案，以营造成熟的信访文化，努力提供使工作人员与投诉人都能够满意的行政服务”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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