可自由设计包含电话沟通的咨询话术方案
Channel Corporation于28日表示，在其人工智能（AI）商务即时通讯工具“Channel Talk”中，面向所提供的互联网电话，推出了无需开发知识也能设计电话咨询场景的“交互式语音应答（IVR）”功能。
交互式语音应答是一项能够基于客户通过数字键盘输入的信息，将通话转接给合适的咨询顾问或专门团队的功能。Channel Talk将交互式语音应答功能加入到咨询自动化管理工具“工作流”中，不仅在聊天咨询中，而且在电话咨询中也提供精细的咨询场景设计功能，从而提高了作为客户咨询解决方案的完整度。
咨询顾问可以利用交互式语音应答的“电话输入表单”功能，预先设置让客户登记订单号、联系方式、出生年月日等数据；系统会根据客户输入的信息，分配与客户咨询类型相匹配的咨询顾问，从而提供更专业、更迅速的咨询服务。
此外，对于营业时间、停车咨询等简单问题，可以设置为无需转接咨询顾问，仅通过语音播报提供信息。当咨询等待时间过长时，可以替换为语音信箱、回拨请求或短信发送等方式。各个咨询流程阶段的导入数据都会被收集，有助于制定提高咨询场景效率所需的改进方案。
Channel Corporation代表Choi Siwon表示：“此次交互式语音应答功能更新，将有助于最大化此前难以及时修改电话咨询场景的传统客服中心的工作效率，并降低运营成本。”他还表示：“我们将专注于功能开发，通过更为精细的咨询场景，为客户提供差异化的服务体验。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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