3年使用4.5万次“首尔市医院安心陪同服务”…细化到各地区经理

为往返医院感到吃力的首尔市民提供的“首尔市医院安心陪同服务”在实施3年之际，累计使用次数突破4.5万次。总使用时间达15万小时，服务满意度高达92.9%。首尔市表示，将以目前为止积累的数据为基础，通过按地区配置陪同经理等方式推进服务改进。

20日，首尔市表示，作为第8届民选市长 Oh Se-hoon 的竞选承诺之一，“医院安心陪同服务”自2021年11月启动项目以来，3年间累计使用达到4万5001次。此前 Oh 市长曾设定目标，在3年内共提供3万5000次服务，如今已超额完成约29%。

医院安心陪同服务是由一名与市民一对一匹配的陪同经理，从出发前往医院到返回家中的全程一路相伴并协助就诊的服务。不仅负责往返医院的移动，还陪同完成挂号、缴费、前往药店等环节。不仅是一人家庭，老年家庭、祖孙家庭等难以获得家庭成员帮助的首尔市民，均可使用该服务。目前，医院安心陪同服务作为首尔市支持弱势群体的代表性政策备受关注，保健福祉部以及京畿道、江原道、釜山市等中央政府和各地方自治团体也在纷纷进行借鉴。

首尔市医院陪同服务随行照片。首尔市提供

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首尔市对过去3年的使用情况进行分析后表示，在所有使用者中，有62%是一人家庭，相当于每10名使用者中有6名是一人家庭。按年龄看，65岁以上老年群体最多，占77%，其次是中壮年群体（21%）。在使用目的方面，48.6%的市民是为了就诊陪同申请服务，其次是透析29.8%，检查8.4%。若仅限于每月至少使用1次的市民，则透析占47.9%，康复占11.7%。

服务满意度为92.9%。其中，对“在医院就诊方面提供了实质性帮助（95.7%）”“提供服务的时间点适当（94.6%）”“陪同经理态度亲切（94.7%）”等项目的满意度较高。

首尔市计划，今后将与首尔研究院一起，基于市政府所持有的多种大数据，综合反映过去3年的使用实绩和项目效果分析以及使用者意见，从明年起提供更加高端化的服务。市政府将以所掌握的1000万条首尔市民与福利实态数据为基础，对医院使用频繁的地区、年龄层、家庭类型、移动距离等进行分析，用于合理配置各地区的陪同经理等方面的服务改进。

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为此，首尔市将从本月29日起至下月13日，招募“2025年首尔市医院陪同服务运营机构”。参与资格为在首尔市设有主事务所、且具备医院陪同服务或类似项目执行实绩的团体或法人，也可采取联合体形式参与。首尔市福利室长 Jung Sanghun 表示：“首尔市医院安心陪同服务已成为一人家庭、老年人等市民的必需医疗安全网”，“今后也将不断提升使用便捷性，确保市民在需要时能够轻松、便利地使用服务，并叠加多种福利支持，让更多市民能够使用并感到满意”。

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