“国际机票取消手续费，线上旅行社高于航空公司”

调查显示，在线旅行社（OTA）的国际机票取消手续费高于一般航空公司。此外，托运行李追加等“附加产品”的价格，经查也多为OTA高于航空公司。

韩国消费者院17日表示，将OTA销售的国际机票购买价格、取消手续费及附加产品与航空公司官网购买条件进行比较调查后，得出了上述结论。本次调查对象为去年受理咨询量排名前10位的OTA企业，分别是：▲Gotogate ▲Mytrip ▲Agoda ▲eDreams ▲Expedia ▲Kiwi.com ▲Trip.com ▲WhyPayMore ▲Interpark ▲Hana Tour等。

据消费者院统计，从2021年至去年受理的国际交易消费者咨询中，与机票相关的咨询共计1万1554件。其中与OTA相关的咨询为7143件，占比61.8%。从OTA相关咨询类型来看，“取消·变更·退款延迟及拒绝”有4005件，占比逾半（56.1%），其后为“违约金、手续费过度要求等”1743件（24.3%）。也就是说，大部分为合同取消及违约金相关咨询。

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在以最近1年内有在线机票预订经验的600名消费者为对象进行的问卷调查中，179人（29.8%）将“预计机票价格最低的购买渠道”选为国内OTA。其后依次为境外OTA 27.5%（165人）、航空公司官网14.8%（89人）等。然而，对8条航线的往返机票在10家OTA上约1个月内各比较10次、共计800次的调查结果显示，OTA销售的机票价格高于航空公司的情况高达571次（71.4%）。从各购买渠道的平均价格来看，5条航线在境外OTA购买时价格最高，2条航线在国内OTA购买时价格最高，1条航线在航空公司购买时价格最高。

在取消手续费方面，OTA同样高于航空公司。经确认，这是因为OTA收取的取消手续费是“航空公司收取的取消手续费”与“OTA自定取消手续费”相加的结构。在800次比较调查中，OTA取消手续费与航空公司取消手续费相同或更低的情况仅有81次（10.3%）。

在取消手续费信息提供方面，国内OTA与境外OTA之间差异较大。国内OTA大体上能适当提供取消手续费信息，但部分境外OTA要么不提供取消手续费信息，要么提供得不够明确。尤其是在境外OTA中，eDreams与Kiwi.com大部分情况下不提供取消手续费信息，而Expedia则根据支付阶段不同，分别提供不同的取消手续费信息。

附加产品（托运行李追加、提前选座）的销售价格方面，OTA也高于航空公司。另外，在航空公司方面，调查航线中由国内航空公司运营的4条航线，其附加产品可取消预订并退款；但由境外航空公司运营的4条航线则不允许取消和退款。

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消费者院基于本次调查结果，建议被调查企业就机票及附加产品的取消规定等向消费者提供明确信息，并改进可能引发消费者误解的最终支付金额提示方式。消费者院表示：“购买国际机票时，应同时访问航空公司和OTA官网，不仅要比较价格，还应比较取消手续费等条件”，“即便是在OTA购买的机票，大部分情况下也可以在航空公司购买附加产品，因此应选择在价格等条件对自己更有利的渠道购买”。

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