京畿道河南市（市长 Lee Hyeonjae）4日表示，该市首次被选定为行政安全部指定的“2024年国民幸福民愿室”认证机构。
行政安全部面向全国地方自治团体、广域市道教育厅、特别地方行政机关等公共机构，运营国民幸福民愿室认证制度，选定优秀民愿室并给予为期3年的认证。
本次评估由行政安全部主管，从▲空间（内外部环境等）▲服务（民愿办理实态）▲体验（空间·服务体验）▲满意度（反映2024年民愿服务综合评价中的顾客满意度调查结果）等4大领域的7项指标、25个细目进行综合评价。
河南市在本次“2024年国民幸福民愿室”评选中获选为认证机构，决定性背景在于该市改善了民愿室设施环境、构建了数字民愿环境等，切实提升了办事群众的便利性。
此前，河南市通过去年实施的民愿室环境改善工程，优化了空间布局和引导信息，使空间安排更加高效，并为帮助老年人等民愿弱势群体设置了专用窗口和辅助器具。
今年，市里完成了平板电脑民愿手册和家族关系民愿表格填写助手（二维码）的应用，着力营造数字民愿环境，并利用捐赠图书在民愿室内运营“小型图书馆”，让办事群众在等候期间不至于感到枯燥。
同时，当接到难以解决的复杂民愿时，由负责部门的科室科长直接到民愿室，与当事人面对面解答疑问，实施“民愿办理科长责任咨询制”；对于因主管部门不明确而在部门之间相互推诿的“乒乓民愿”，则通过确定主管部门并支援民愿办理的“民愿办理推进团”予以解决。
河南市表示，在此次被选定为“2024年国民幸福民愿室”认证机构之后，还将继续为消除民愿等候不便而努力，例如构建与市政府官网联动的排号等候系统等，不断提升民愿室的便利性。
民愿护照科科长 Jeong Haeyun 强调称：“此次被选定为国民幸福民愿室认证机构，是从需求方——办事群众的视角出发，努力营造便利、安全的民愿室环境，并因此在市内外获得认可的成果。今后河南市也将持续推进民愿行政发展，确保所有市民都能享受到最优质的民愿服务。”
另外，河南市在“2023年民愿服务综合评价”中，在全国75个市级基础自治团体中位列第一，曾获总统机构表彰。
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