釜山交通公社“韩国产业客户满意度”连续8年夺冠…城市轨道交通领域首例
获认可：消除服务盲区等提升客户满意度的努力
釜山交通公社在城市轨道交通领域首次实现连续8年被评为客户最满意品牌。
釜山交通公社27日表示，在韩国能率协会咨询公司发布的“2024韩国产业客户满意度（KCSI）”调查中，该公司在城市轨道交通领域实现了连续8年排名第一。
今年迎来第33届的“韩国产业客户满意度”是国内历史最久、最具公信力的客户满意度综合指数，在总体满意度、要素别满意度、再次利用意向等3个领域，约1.1万名客户参与了问卷。
该公社相比其他企业获得了更为优异的评价，创下了城市轨道交通领域首次连续8年夺得第一名的纪录。
尤其是，该公社开发了公共交通领域首个现金收据自动开具系统，推出“Pink Light”孕妇优先座提醒手机应用等，从用户体验出发，致力于消除服务盲区，这些努力得到了认可。
此外，公社在所有城市轨道交通车站安装了自动体外除颤器（AED），以应对突发急症患者，并由警方与城市轨道交通保安官开展联合巡逻，同时扩充安心镜、二手交易安心区等犯罪预防设施，积极保障市民切身感受到的安全。
同时，通过引进无人换汇自助终端和非面对面同声传译系统等，积极回应外国乘客需求的变化，为乘客提供更加便捷的使用服务。
Lee Byungjin釜山交通公社社长表示：“此次被评为业界首个连续8年夺得第一名，是我们将客户服务作为首要价值，并努力向所有客户提供令人满意服务的成果。”他还表示：“今后将继续倾听客户的声音，努力在市民乘坐城市轨道交通时提供差异化的客户体验。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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