“菜单、结账这样操作就行”……帮迷茫于自助机的老人一把 [新工作]

by Lim Juhyeong

Published 27 Sep.2024 16:00(KST)

德国等部分发达国家开始推行
数字化反而让老年群体更加孤立

编者按在超高龄化与超低生育率叠加、并迎来人工智能（AI）时代的当下，职业世界也正经历新的变革。我们将为您介绍为职场人生带来新挑战、为“人生下半场”开启新道路的新职业——“新工作（New Jobs）”的世界。

“数字文盲”问题正日益加剧。尤其是越来越多的门店以自助点餐机等自动点单系统取代店员，使得不熟悉电子设备的高龄人群被边缘化的程度愈发严重。

在此背景下，近期德国等部分发达国家出现了将老年人与非面对面设备连接起来的所谓“数字助手”项目。这些数字助手帮助老年人操作难以接触的数字设备，并进一步承担起老年人数字服务教育的职责。

不会用自助机，几乎等同于社会性孤立

数字文盲并非韩国独有的现象。站在陌生的自助点餐机前犹豫良久，最终一次点单都没成功就只能离开的故事，在海外同样存在。由于数字鸿沟，老年人难以及时获得必需的福利优惠的情况也屡见不鲜。虽然大量政府服务支持已经实现电子化，但老年人仍更习惯亲自前往政府机关窗口寻求帮助。

电影《我是布莱克》聚焦于因数字鸿沟而无法享受政府服务的老人生活。图片由YouTube截图提供

原本为了提高市民可达性和便利性而推进的数字化项目，反而将最需要帮助的群体排除在外，这种讽刺性的现象正在上演。这类案例也被英国名导肯·洛奇执导的社会批判电影《我是布莱克》所呈现，引发社会警醒。

在这种情况下，近期部分国家开始推出帮助老年人适应数字社会的“数字助手”项目。数字助手被安排在自助点餐机等非面对面设备最为普及的铁路、银行、商店街等场所，协助老年消费者完成点单等操作。此前，德国斯图加特市政府已于去年正式引入该制度，并计划通过一年的试点期来评估其成效。

据称，德国政府在经历新冠肺炎全球大流行之后，深刻体会到老年人数字孤立问题的严重性。该项目的核心目标，是提升高龄群体的数字业务能力，以便在万一再次出现大规模传染病等必须重新依赖远程数字设备的状况时，老年人也能够应对自如。

数字助手并不仅仅是站在自助点餐机前的引导员。他们同时也是向老年人教授智能手机、自助点餐机、政府电子服务申请方法的讲师。德国自去年秋季起新设了专门培养老年数字教育者的课程。

国内高龄人口达900万……为何需要数字助手

快餐店自助点餐机 [图片来源=韩联社提供]

在韩国国内，去年全北特别自治道曾作为老年社会活动支持项目的一环，运营过“银发数字助手”项目。这些讲师面向在使用智能手机、自助点餐机方面遇到困难的老年人，教授数字设备操作方法，据悉截至去年底已多次开展正式培训。

每名银发数字助手负责大约10名学员开展授课。主要教学内容包括连接无线网络、利用智能手机导航、使用外卖应用程序、开展互联网银行业务、通过Coupang等电子商务平台下单购物、修改KakaoTalk头像照片等。据悉，在自助点餐机教学方面，并未使用教学专用设备，而是直接购买实际门店中使用的自助点餐机作为教材。

根据2022年韩国媒体面板调查，能够使用互联网银行的各年龄层比例从50多岁开始骤降至58.4%，60多岁仅为19.9%，70多岁更是只有1.8%。实际上，韩国65岁以上高龄人口几乎难以接触已经线上化的银行服务。随着银行网点和自动取款机等不断减少，高龄群体获取基础金融服务的能力也在受到限制。