为保护咨询员工并提升业务能力 推出多项新制度
Cricket Boiler公司26日表示，在韩国标准协会主办的“2024呼叫中心质量指数（KS-CQI）”调查中，Cricket Boiler已连续4年被评为家用锅炉领域优秀企业。
2024呼叫中心质量指数调查以用户满意度调查和电话监测调查为基础，对国内65个业种、270家企业及机构的呼叫中心咨询服务质量进行测评，是一套评价指数模型。
Cricket Boiler在本源性服务、附加服务、可靠性、亲切度、积极性、接入便利性、物理环境等主要评价项目中均取得均衡成绩，今年再次获得呼叫中心高质量评价。
Cricket Boiler以订阅用户数超过50万的“Cricket Boiler KakaoTalk频道”为中心，构建了快捷便利的呼叫中心服务环境。同时，公司改善奋战在业务最前线的咨询员工的工作条件并提升其职能能力，从而持续提供高品质呼叫中心咨询服务。Cricket Boiler呼叫中心咨询员中，工作1年以上员工的比例超过80%，其平均在职年限长达10年。
Cricket Boiler相关负责人表示：“引进服务创新技术并为员工情绪提供保护的努力产生了协同效应，使公司连续4年收获‘呼叫中心质量优秀企业’这一成果。今后也将从多方面持续推进质量改进工作，致力于构建让客户和员工都能满意的呼叫中心环境。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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