自2012年首次调查以来业界最多达12次
三星电子服务公司25日表示，在韩国标准协会主办的“2024韩国呼叫中心质量指数（KS-CQI）”调查中，该公司被评为家电产品领域最优秀企业。由此，自2012年首次开展相关调查以来，公司累计12次获评最优秀企业，并自2019年起连续6年蝉联，继续保持业内获奖次数最多、持续时间最长的纪录。
“韩国呼叫中心质量指数（KS-CQI）”是衡量作为典型客户接触点的联络中心咨询服务质量的调查。今年面向共65个业种、270家企业实施，从中选出客户服务满意度和专业评估人员电话监测评分均出色的前10家企业，评为最优秀企业。
三星电子服务公司基于客户意见着手提升咨询服务质量。公司高度化了满意度调查方式，使客户之声能够在联络中心咨询的所有环节得到充分反映。不再仅以分数形式汇总对咨询的满意度，而是倾听客户在咨询过程中感受到的不便之处、改进建议以及表扬意见等。其结果是，公司对客户难以理解的术语进行了重新梳理，并开发了面向高龄客户的定制化咨询技巧。
三星独有的差异化“家电产品远程咨询”服务也是令客户满意的因素之一。当连接至SmartThings的产品状态由人工智能（AI）进行分析后，咨询人员会以此为基础，告知问题原因及处理方法。咨询人员还能通过远程方式调整产品设定，无需上门服务即可解决问题，从而大幅提升客户满意度。
为加强与咨询质量直接相关的咨询人员能力，公司还在运营培训项目，安排咨询人员与工程师一同前往上门服务现场，亲身体验产品维修、客户应对等全部过程，并将这些经验应用于咨询工作。
公司还将联络中心运营经验输出海外，为提升全球咨询服务竞争力作出贡献。今年2月向荷兰，5月和7月向日本派遣联络中心运营专家，开展结合各国特点的客户咨询技巧咨询服务。
三星电子服务公司首席执行官、副社长 Song Bongseop 表示：“感谢各位客户让我们在韩国呼叫中心质量指数评选中连续6年获评最优秀企业。今后我们也将继续努力，提供以客户为中心的咨询服务。”
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