总部营业人员直接掌握进度的“合同管理系统”投入运行
LX Hausys为将复杂困难的室内装修材料采购流程变得更加便捷、简单，正把能力集中于从采购到施工、售后服务各个阶段提升客户信赖。
公司通过位于全国主要商圈的整体室内装修展示厅“Z:IN Square”，连接各地区官方代理商与消费者，为消费者提供更优质的产品和施工服务品质。在室内装修咨询与签约阶段，通过标准合同向客户提供透明的报价；在施工阶段，则由总部层面运行严密的质量管理流程。
尤其是，LX Hausys为防止代理商在室内装修合同签订后出现不履约及工程过度延误的情况，建立了合同管理系统：代理商与客户签约后3日内，总部营业人员会致电客户，提供合同的具体说明并掌握进展情况。对于代理商与消费者在第一时间无法解决的施工瑕疵等问题，总部层面也将多方努力予以解决。各地区服务工程师（Service Engineer，SE）将直接前往施工现场，查明瑕疵原因，并与代理商共同推进问题解决的系统正在运行中。
为迅速回应客户咨询，公司运营多种客户咨询渠道。当服务申请、咨询、投诉等事项被接收后，客服中心会自动分配给各地区委托企业，由该地区服务工程师（SE）在24小时内与客户联系并预约上门时间。
LX Hausys在韩国产业客户满意度（Korea Customer Satisfaction Index，KCSI）调查中，已连续3年获得家庭用建筑材料领域第一名，并在韩国标准协会的“韩国呼叫中心质量指数（Korea Standard-Callcenter Quality Index，KS-CQI）”调查中，连续3年被评为室内装修领域优秀企业。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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