关怀独居老人的Naver“AI问候来电”已在逾半数市郡区上线

NAVER表示，其人工智能（AI）问候电话服务“CLOVA CareCall”已在全国一半以上的市、郡、区导入。截至5日，这是自CLOVA CareCall于2021年11月在釜山海云台区首次导入以来，约3年间取得的成果。

人工智能问候来电服务“Clova CareCall” 图片由Naver提供

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CLOVA CareCall是一项由AI主动致电给需要照护的独居老人、中壮年单人家庭，询问近况的服务。通过应用NAVER的超大规模AI技术，实现了能够产生情感共鸣的自然对话。利用过去对话内容的“记忆”功能，可以持续进行具有连贯性的交流，这是其一大特点。通过执行特定任务的“目的性问候对话”功能，该服务还可用于发布灾害公告、确认受灾事实等，从而帮助地方自治团体及相关机构提升工作效率。

截至今年8月，CLOVA CareCall已在首尔、京畿、釜山、大邱、光州、全北、江原、忠南等全国128个市、郡、区导入，是业内AI问候电话服务中规模最大的项目。用户数量在韩国国内也处于最高水平，同比去年8月增加一倍，达到3万人。

CLOVA CareCall在危机情况下挽救独居老人的案例也陆续出现。近期在顺天市，福利负责人通过CLOVA CareCall在对话中发现健康异常迹象后，迅速决定前往现场，成功挽救了一名急性肝硬化患者。在大邱市，也曾通过识别与健康相关的消极表达，及时开展对独居老人的后续管理。

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NAVER Cloud今后计划进一步高度化相关功能和技术。基于超大规模AI技术，除日常交流领域外，还将推动包括预防痴呆对话、慢性病患者管理等在内的多种目的性对话场景的拓展。

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