[律师事务所动态]法务法人大伦凭借高质量法律服务实现持续增长

by Choi Sukjin

Published 16 Aug.2024 16:20(KST)

所有案件由总部统一管理，客户满意度连续多年名列前茅
除律师外积极引进会计师、劳务师等专家
改善网络律所顽疾：提升服务质量
运营客户满意中心，实时反馈并反映客户意见

有限责任法律事务所大伦通过提供高质量法律服务并践行其核心价值——客户中心经营，实现了持续增长。

据法律界16日消息，大伦以作为控制塔的总部为中心进行案件管理，使各地分所也能够提供高质量服务，从而缩小了法律服务的地域差距，并实现整体水平的提升。

这一举措与以往网络律所长期被指存在的“法律服务质量下降”负面印象形成鲜明对比。

尤其是，大伦在律所中率先自去年10月起运营客户满意中心，将客户反馈实时反映到服务中，致力于提供更优质的服务。其目的在于倾听真实客户声音并据此持续改进。

此外，为了提供系统化的法律服务，大伦也在加快引进各类专家的步伐。包括会计师、税务师、劳务师以及具备资质的证据调查专家等，正积极选拔在多个领域发挥作用的专业人才。

不过，法律界内部对大伦的高速成长也存在负面看法。有人担忧，随着规模扩大，可能会忽视对法律服务质量的管理。

一名法律界相关人士表示：“大伦在全国主要地区设有分所，代理了大量案件，广告投放也十分积极，以致小规模律师事务所难以发挥力量。如果要消除关于网络律所长期被指存在的‘与成长规模相比，服务质量是否足够优秀’这一疑问，就必须拿出切实可行的服务质量提升战略。”

与上述忧虑相反，大伦一直坚持“ONE TEAM”基调，进一步巩固全国各办公室之间的协作体系，展现出不同于其他网络律所的行事风格。

“ONE TEAM”体系之所以可行，是因为在全国主要办公室及分所内，都有在当地积极活动的法官、检察官出身律师以及发挥中枢作用的律师常驻。

同时，大伦在今年年初将总部迁至汝矣岛，打破了一般律所将总部设在有法院的瑞草洞一带的惯例，因此也备受关注。迁址决定是为了在拓展企业案件业务的同时，提高企业客户的可达性。

有限责任法律事务所大伦代表Kim Gukil表示：“在法律市场趋于饱和的背景下，我了解到，有不少业内人士对那些相对承接案件数量较多的律所表达了担忧。对于这些担忧，我们正通过持续监测加以改进。大伦今后也不会在客户中心经营方面有所懈怠，将让客户无需为时间和地点烦恼，就能便捷地享受法律服务。”

对于部分人士提出的担忧声音，Kim代表强调：“对于被视为长期顽疾的那些问题，我们将持续进行问题管理和修缮。随着规模扩大，我们也会与全体成员一道，不断思考并提升法律服务质量。”

大伦以美国律所的先进体系为标杆，目前运营着全国数量最多的办公室。为跻身全球律所行列，大伦计划于今年进军日本市场。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。