从快速结算到免费退货支持…Naver强化卖家生态

by Choi Yuri

Published 13 Aug.2024 15:36(KST)

卖家友好政策全面推进
电商业务携手增长

在“TMAP”事件之后，电商平台与销售者共生成为热点话题，其中，Naver的“快速结算”和“免费换货退货”支持备受关注。Naver不仅将结算周期大幅缩短，还由平台承担通常应由销售者负担的换货退货费用，全面推出对销售者友好的政策。有分析认为，Naver通过此举培育销售者生态，并扩大电商业务版图。

结算周期领先的Naver，助力销售者资金顺畅周转

13日，Naver表示，通过“快速结算”服务预先支付的结算款累计已达40万亿韩元。自2020年11月起，Naver开始免费提供快速结算服务，在发货次日、即付款后约3天内结清100%的货款。如果将与40万亿韩元货款同规模的结算资金视作预结算贷款，估算可为小商户节省约1800亿韩元的金融成本。

使用Naver Pay快速结算服务的卖家反应 [图片由Naver提供]

结算周期是平台销售者资金流动中的关键要素。通过快速结算，销售者资金周转更加顺畅，便可补充库存或扩大商品品类，从而进一步扩大业务规模，也可作为弥补采购货款、人工成本、房租等持续性支出的资金来源。自2020年11月至今年7月，使用Naver Pay快速结算服务的小商户约有12万人，其中93%属于微型及中小型经营者。

Naver快速结算系统的结算周期在国内最短，与全球主要企业相比也处于领先地位。以国内电商龙头企业Coupang为例，自营商品的结算周期为60日，开放市场模式则需约两个月才能结清尾款。Musinsa则是以每月1日至月底的“确认收货”订单为基准，在次月10日进行结算。除此之外，此次因结算周期问题引发争议的“TMAP”，据悉往往要在最长超过两个月后才支付结算款。

连商品退换货运费也予以支持

Naver自今年5月起，面向“到货保障”卖家提供免费换货退货支持。对于“到货保障”商品，Naver通过承担“退货安心保障”费用，使“到货保障”商品最多可在往返运费7000韩元（单程3500韩元）范围内，由买卖双方零负担实现免费换货退货。“退货安心保障”是一项为购买者补偿免费换货及退货运费的保险服务。

在开放市场中，商品换货和退货的运费一般由销售者承担。对必须提供免费换货退货服务的销售者而言，不仅要负担运费成本，还要承受库存压力，因此对中小型经营者的盈利能力和商业可行性都会产生影响。相反，免费换货退货可以降低与购买者之间的纠纷风险，有助于销售活动，也会影响消费者的购买决策，从而带来销售额的提升。以今年4月为基准，使用“退货安心保障”服务的Smart Store，与去年同期尚未使用该服务时相比，交易额增长了21%。

解决销售者难题，带动电商业务共同成长

Naver自2010年代中期起就提出对销售者友好的政策，这也与Naver电商业务的成长及生态扩张相互呼应。Naver的共生项目“花朵计划”刚启动时，目标是每年孵化1万名线上创业者，而目前远超当初目标，约有60万名创业者聚集在Naver平台上。

Naver的扶持项目聚焦于销售者所需的现实支持，与销售者的业务成长直接挂钩。根据《Naver数字生态报告》，回答“快速结算有帮助”的经营者占比高达98%。他们给出的理由包括改善现金流动性、提升运营效率等。此外，Naver还表示，在所有“到货保障”卖家中，超过70%已完成免费退货设置。

自去年起，Naver还启动了“Brand Launcher”等项目，为销售者提供可持续增长和品牌打造战略支持，持续推进新的共生实验。根据本月9日发布的Naver业绩公告，Naver电商销售额同比增长13.6%，达到7190亿韩元，被评价为在低迷的电商市场中表现稳健。Naver电商交易额单季度已突破12万亿韩元。