缩短初诊咨询时间 聚焦深度面谈
参与“利用AI发掘福利盲区初诊咨询系统”试点项目
首尔江南区（区厅长 Jo Seongmyeong）7日表示，正在将人工智能（AI）引入到发掘福利盲区定期调查的初期咨询环节。
定期调查每年进行6次，每次平均调查2000余人。此前，一直由居民中心负责公务员逐一给对象打电话，从初期咨询开始进行。但随着在掌握基础信息的初期咨询阶段引入AI咨询，工作效率得以大幅提升。
AI咨询以预设情景为基础，进行对话式问答。电话以总机号码拨入，按照①拨打电话 ②问候及本人确认 ③危机识别 ④需求确认 ⑤追加咨询指引及结束 ⑥发送咨询结果的程序进行。
公务员通过福利电算网确认AI初期咨询结果，从而能够专注于深度咨询。江南区此次将参与由保健福祉部主办的“利用AI进行福利盲区发掘初期咨询”第二阶段试点项目。
发掘福利盲区的定期调查，是综合政府“幸福eum”系统大数据中筛选出的对象者以及考虑到地区特性的地方自治团体对象者后确定调查对象，每年分6次、隔月进行。江南区从本月起已启动第4次（1971人）调查。将对对象者开展初期咨询和深度咨询，发现危机家庭后，把他们与社会保障给付和民间服务相衔接予以支援。
江南区此前已自去年11月起携手Naver Cloud，先行面向850户孤独死风险家庭实施了对话式AI问候确认服务。
区厅长 Jo Seongmyeong 表示：“通过利用AI进行咨询，有望更迅速地发掘危机家庭”，“包括AI技术在内，我们将积极利用相关机构的基础设施和资源，构建严密的福利安全网”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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