“传授经验”Samsung Electronics Service 将常态化派遣海外专家
向印度派遣Galaxy讲师…菲律宾9月将迎来家电与电视讲师
向荷兰和日本派出联络中心专家…向美英德等13个国家传授经验
三星电子服务正向海外传播其世界顶级水平的服务能力。公司方针是从今年起将服务专家海外派遣常态化，从维修到客户咨询全面提升服务能力。
7日，三星电子服务表示，从今年起已开始将“国内服务专家海外派遣”项目常态化运营。
上个月，公司向三星电子印度法人派遣了Galaxy服务专业讲师。该讲师巡回访问了德里、孟买、诺伊达等8家主要服务中心，传授服务经验和技术诀窍。
公司重点向印度智能手机显示屏单件维修专门服务中心MSRC传授显示屏单件维修的技术诀窍。显示屏单件维修是一种高度专业化的维修方式，通过拆解显示模组、边框、电池等，仅更换所需部件。要开展显示屏单件维修，必须具备高水平技术能力和专业设备。除此之外，公司还向当地传授了Galaxy使用记录分析精密诊断、可折叠手机维修诀窍等核心服务技术。
下个月，公司还将向菲律宾法人追加派遣家电及电视服务专业讲师，传授三星电子人工智能家电服务方面的经验。代表性内容包括利用一体化互联平台SmartThings开展基于人工智能（AI）的家电精密诊断，以及电视服务模式的应用方法等。
作为客户接触的第一道关口，公司也在向海外传授联络中心运营经验。今年2月，公司向荷兰派遣了一名拥有30年经验的联络中心运营专家；今年5月和上个月又派往日本。通过提供反映各国特性的客户咨询技巧咨询服务、联络中心运营分析等，提高了各国客户咨询满意度。
海外法人赴韩学习经验的标杆学习培训也在积极开展。从年初开始，美国、英国、德国、瑞典、意大利、波兰等13个国家的海外法人陆续访问位于京畿道水原和大田的CS学院，学习服务经验和技术。
三星电子服务相关人士表示：“今后也将把国内公认的一流优质服务能力持续传授到海外。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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