TmonPay事件集体纠纷调解下月启动…消费者受害赔偿“路漫漫”

by Cho Seongpill

Published 30 Jul.2024 10:20(KST)

事发后一周咨询就达5899件
消费者院招募旅游相关商品受害者
能否真正实现维权救济仍是未知数

为救济因Tmon·Wemakeprice结算延迟事件受到损失的消费者，“集体纠纷调解”程序将于下月启动。但在Tmon和Wemakeprice已向法院申请企业重整的情况下，完成纠纷调解最长可能耗时半年以上，而且若经营者拒绝接受调解方案，又缺乏强制履行手段，预计实际赔偿过程将一波三折。

韩国消费者院30日表示，将于下月1日至9日通过官方网站，受理因Tmon·Wemakeprice销售货款结算延迟事件受到损失的消费者提出的集体纠纷调解参与申请。申请对象为在Tmon·Wemakeprice平台购买旅行、住宿、机票等退款型商品后，提出撤销订约请求却被拒绝退款，或以合同不履行为由请求退还货款却遭拒绝的消费者。

在江南区Wemakeprice总部，客户正在排队等待因结算延迟事件产生的退款。图片由联合新闻提供

消费者院表示，自Tmon·Wemakeprice销售货款结算延迟事件发生后，相关咨询蜂拥而至，因此先从咨询量最多的旅行类商品开始着手招募受害者。国会政务委员会所属国民力量党议员Kang Min‑guk议员办公室从消费者院获得的《Tmon·Wemakeprice相关消费者咨询及损失救济受理现状》显示，自本月22日事件发生至前一日为止，共接到相关咨询5899件。其中按品类来看，旅行·航空·住宿类最多，为3648件（61.8%），其后为家具·家电·礼品券等其他品类，共2251件（38.2%）。

集体纠纷调解是指在出现50人以上大规模损失时，为迅速开展损失救济而启动的“快速通道”程序。通过集体纠纷调解，若消费者和经营者同意并达成调解，则产生相当于诉讼中和解的效力。

但能否真正实现损失救济仍是未知数。通过集体纠纷调解形成的调解方案并无法律约束力，意味着经营者拒绝即可。在这种情况下，受害消费者只能自行通过民事诉讼等法律程序来挽回损失。截至前一日，政府估算Tmon·Wemakeprice的未结算货款规模约为2100亿韩元，而Qoo10方面则认为约为500亿韩元，双方认知差距较大。

调解决定作出前所需时间较长也是一大障碍。《消费者基本法》规定，纠纷调解期限应自申请之日起30日内完成。但在存在正当事由等情况下可以延长期限，因此相当数量案件都会超过法定处理期限。实际上，消费者院因2021年Merzy Point事件于当年10月启动了集体纠纷调解程序，但调解方案直到次年6月才出炉。

在首尔江南区 Tmon 新办公大楼内，Tmon 受害者进入大楼内部，等待 Tmon 方面的答复。图片由韩联社提供

对于合同标的不是旅行、住宿、机票，或与本次货款结算延迟事件无关、仅涉及其他类型购货款退款要求的案例，消费者院计划通过1372消费者咨询中心开展消费者咨询和损失救济等程序。消费者院相关负责人表示：“为了简化案件争点，此次仅对旅行相关商品优先申请集体纠纷调解”，“对于其他品类，只要符合集体纠纷调解要件，也将计划招募受害者。”

本次集体纠纷调解将把作为合同当事人的销售者以及在消费者与销售者之间提供中介服务的线上平台经营者（Tmon·Wemakeprice）一并视为当事人，以推进大规模消费者损失救济。正因如此，那些未从Tmon·Wemakeprice获得货款结算的销售者并不属于救济对象。

与此次事件无关，针对Tmon和Wemakeprice的损失救济申请也呈逐年增加趋势。根据Kang议员办公室的数据，2021年的损失救济请求金额为5002万韩元，2022年增至6876万韩元，去年更是飙升至1亿3991万韩元。今年截至前一日，已受理损失救济申请金额达8404万韩元。