金融监督院推进储蓄银行“企业循环贷款”手续费合理化
公正金融推进委员会审议3项课题
改善老年金融消费者AI咨询不便
整治金融产品捆绑销售惯例
金融监督院将推进储蓄银行企业循环授信手续费合理化与透明化、改善高龄金融消费者在使用金融公司客服中心人工智能（AI）咨询时的不便、整顿诱导办理与限额账户相关金融产品（捆绑销售）的惯例等3项课题。
23日，金融监督院召开第5次公平金融推进委员会会议，表示已审议包括合理化、透明化企业循环授信手续费在内的3项课题。部分储蓄银行没有手续费率上限，手续费计算方式不合理，手续费比较与选择程序也不完善，导致包括中小企业在内的企业循环授信借款人的权利受到限制。
对此，金融监督院计划一方面合理改善储蓄银行企业循环授信手续费的计算方式，同时通过强化手续费率公示和保障手续费适用方式的选择权，减轻金融消费者负担并提升其权利保障。约定手续费仅针对约定期限收取，未使用额度手续费则改为额度使用率越高、手续费率越低的方式进行计算。储蓄银行中央会官网将公示各储蓄银行的约定手续费率和未使用额度手续费率，以保障借款人的知情权，并建立程序，使借款人可根据自身资金使用计划，在约定手续费和未使用额度手续费中直接选择对自己更有利的方式。
还将改善相关引导程序，使高龄金融消费者在使用金融公司客服中心时，除AI咨询外，也能更容易地与人工客服沟通。此举旨在消除相对不熟悉AI与数字环境的高龄金融消费者在AI咨询时感到的排斥感和不便。部分金融公司在运营中，即便面对高龄金融消费者，也不给予其选择连接人工客服的权利，而是优先让其经过AI咨询，对如何连接人工客服的指引也不足。
为此，金融监督院计划改善引导程序，包括：▲在首次提示咨询连接方式时，让高龄金融消费者在AI咨询与人工客服之间进行选择；▲对于已登记客户信息的高龄金融消费者，直接连接人工客服而非AI咨询；▲如继续维持现行优先连接AI咨询的方式，则在AI咨询过程中明确指引连接人工客服的方法，并以便于连接的方式进行引导。此外，金融监督院还表示，今后对计划引入AI咨询的金融公司，也将指导其在构建系统时充分考虑金融消费者的选择权和便利性。
还将通过强制要求对限额账户转换为一般账户所需的金融交易目的确认程序进行说明，改善不必要的金融产品捆绑销售惯例。当金融消费者要求将限额账户转换为一般账户时，有舆论指出，部分金融公司即便面对具备一般账户转换条件的金融消费者，也未充分告知金融交易目的确认所需的证明材料，而是以变更工资代发账户、办理信用卡和加入定期储蓄等作为条件进行捆绑销售，相关批评持续不断，此次措施即是针对这一问题。
金融监督院计划将金融公司业务处理程序进行调整，要求其在营业网点、官网等处摆放并公示关于金融交易目的确认所需代表性证明材料的说明文件，并引导能够提交证明材料的金融消费者，在不产生不必要混乱的情况下顺利转换为一般账户。对于无法提交证明材料的金融消费者，则将强制要求金融公司向其说明包括金融交易实绩在内的一般账户转换条件。
Kim Miyoung 金融监督院金融消费者保护处处长表示：“本次课题适当处理了减轻遭遇困难的中小企业手续费负担，以及消除针对希望解除限额账户的金融消费者进行金融产品捆绑销售这一不合理金融惯例的问题。”她同时嘱托称：“今后，随着包括AI在内的技术创新推动金融变革、整体金融可得性不断提升，这固然是正确方向，但也希望业界在各项制度落地过程中共同思考，确保数字弱势群体在使用金融服务时不至于感到不便。”
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