[专访]“三获总统奖的秘诀？就是直面最黑暗的角落”

现年49岁的Hanyang女子大学教授Kang Dongseon在最近10年中三次获得总统奖。对于一名产业设计学系教授而言，这是并不多见的履历。不能把设计师想象成只是在书桌前画图纸或做电脑图形工作的职业。他近日在接受《亚洲经济》采访时表示：“我四十多岁的大部分时间，都在我们社会中最阴暗、最被疏离的地方度过。”

左侧的Hanyang女子大学教授Gang Dongsun以服务设计师身份参与了2021年光州光山区医院陪同服务“Hubulense”导入项目。该项目被认可为有助于提升健康弱势群体出行权利，她因此在当年11月举行的成果发布大会上获得总统奖。

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他一直参与由行政安全部和韩国设计振兴院主导的“公共服务设计（旧称国民政策设计）项目”。这一自2014年开始推进的项目，是由公务员、政策需求方（国民）、利益相关者与服务设计师共同组队，设计并执行定制化政策。[相关文章=“告别坐在办公桌前拍脑袋行政”……由国民以“设计思维”打造的政策]

作为服务设计师，Kang教授承担着通过“设计思维”提升公共政策满意度的任务。他奔走于首尔钟路板房村、城东区无证缝纫工厂，以及因海洋垃圾而苦恼不堪的渔村等现场，与当地居民朝夕相处，共同打造公共服务。Kang教授参与的项目在每年11月举行的成果发布大会上，于2018年、2021年和2023年荣获总统奖。

他说，公共服务设计项目的核心在于“参与”和“协作”，没有这两点就很难产出成果。Kang教授2021年在光州市光山区参与了为健康弱势群体导入医院陪同服务“Hubulance”的项目。需要定期康复治疗，却因家人照护困难而难以前往医院的高龄群体，是主要的政策需求方。为倾听他们的心声，Kang教授提出“1000韩元照相馆”的创意：只收1000韩元，在简易摄影棚为他们拍照，几天后再把装进相框的照片送去，同时进行问卷调查。通过见面两三次建立起亲近感，从而听到了约50名老人的真实意见。

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2018年，他还与钟路区敦义洞板房村居民同吃同住，探索他们真正需要的是什么。“板房村居民大多对物品有很强的执着。于是我们推进了清理不需要物品、改善环境的‘腾空项目’。”为防止他们与社会彻底断绝联系并激发自立意愿，项目组为他们介绍工作岗位，并向居民分发可感知室内温度、湿度等的感应灯。Kang教授回忆称：“与板房村居民成为朋友，从他们的立场出发去共情、建立友好关系，这一点非常重要。”

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在以缝纫工厂集聚地闻名的城东区，为了打开熟练工人的心扉，他还会在小酒馆里与他们一起喝啤酒。其结果是以此为基础，引入了将无证工厂合法化的“履历认证制”制度。人们认为，这一制度可为自十几岁起就在缝纫工厂工作的工人注入自豪感，并对他们的跳槽有所帮助。Kang教授表示：“服务设计重在对人的观察力和互动性，把对方的问题当作自己的问题来思考并提出解决方案，这一点似乎带来了良好结果。”他还说：“现场工作实在过于辛苦，我一再下决心‘该停下来了’，但又因社会变化而感到有意义，于是每年都继续参与。希望公共服务设计项目今后能解决更多样的社会问题。”

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