“说送平板”一听就心动？在线学习纸解约前这一点要确认好[瞎忙经济]

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随着使用平板电脑学习的儿童和成年人日益增多，与之相关的消费者投诉申诉也在激增。如果在未充分确认平板电脑使用条款的情况下就签订长期合同，一旦中途变更心意解约，就可能被迫支付远超预期的金额。

消费者院今年1月至5月受理的包含学习资料在内的互联网教育服务相关损害救济申请累计为347件。2021年为588件，2022年为592件，2023年则增至947件，呈逐年上升趋势。

某育儿社区的一名会员表示，自己在（Kumon）为子女学习签约时，将平板终端和学费打包在一起，每月支付19.8万韩元，但在解约时却被要求支付签约时未被告知的中途解约费用。此前支付的平板通信费每月1.8万韩元中，包含了5000韩元的折扣优惠，因此中途解约时需要把此前享受的全部折扣金额返还回去。结果，这名会员只能“含泪吞下苦果”，支付了13个月共6.5万韩元。学习资料公司则划清界限称，中途解约费用是由平板公司管理的事项，他们无能为力。

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面向成年人的在线学习资料中，也有大量打出“上课就送最新款MacBook、iPad”等广告的产品。记者曾亲自咨询过一家声称“只要听课就赠送MacBook Air”的在线学习资料。

客服人员强调称，这是既能获得折扣优惠券又能享受7天免费体验的“最后机会”。并表示从次日起价格将最多上涨20万至30万韩元，现在是最便宜的时候。对方解释说，按该教育服务官网（不赠送MacBook Air的方案）标准，需要以每月12.9万韩元支付12个月的课程费用，而现在可以享受30万韩元优惠，只需支付124.8万韩元，也就是每月只要支付10.4万韩元。

对方还称，如果每月支付11.6万韩元、为期24个月，总计278.4万韩元，就可以“免费”获得一台MacBook Air。即便再叠加信用卡优惠，额外再减约10万韩元，与只上课不领电脑的方案相比，差价仍接近150万韩元。后来查询发现，按Frisbee官网价格，同款MacBook Air的最低售价为138.33万韩元。所谓将MacBook Air、iPad等作为“服务”赠送，实质上不过是通过分期付款把原价全部付清，与原价购买并无差别。

签订长期合同后，如消费者中途解约，不仅要另行支付由学习资料公司核定的终端设备价格，还必须返还此前享受的全部折扣优惠。记者事先询问中途解约时需支付的金额，客服却以“这是客服中心负责的事项，具体情况不太清楚”为由，回避了详细说明。

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KonKuk University消费者学系教授Kim Siwol表示：“对于金额折扣或以服务形式提供的产品等优惠内容，企业有义务在退款规定中进行告知。公平交易委员会也有必要就条款相关问题，随时检查消费者与销售方双方存在的问题和保护事项。”Kim教授同时指出，消费者在确认条款内容时，最好准确了解退款规定，并建议称：“也要警惕那些把消费者选择一步步逼到‘死角’的销售话术和行为。”

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