⑪“PetFriends”代表 Yun Hyeonsin 专访
会员数达162万名…业内最大规模
电商+社区…铲屎官交流空间
去年销售额与交易额突破100亿韩元
兽医也参与答疑…产品推荐带动购买增长
“饲养宠物就像养育孩子一样，需要饲主持续的关心和帮助。宠物从刚出生断奶的那一刻起，就要接受如厕、散步、社会化训练，一直到成犬、老年犬，直至离开我们身边之前，这一路难免伴随着各种问题和疑问。由PetFriends打造的电商社区‘铲屎官生活’正在成为宠物家庭分享经验和诀窍、互相帮助的沟通窗口。”
在国内宠物饲养人口达到1500万人的时代，有一家公司为那些把狗狗、猫咪等宠物视作自己孩子般珍视的宠物饲主，推出了专业的线上电商社区服务“铲屎官生活”。
PetFriends代表Yoon Hyunsin在21日接受《亚洲经济》采访时表示：“铲屎官生活自服务上线7个月以来，累计用户数增长了15倍，同期使用率也提升了7倍。”
铲屎官生活于去年9月在PetFriends平台上线，是一个让多达162万名PetFriends客户彼此共享信息、交流沟通的空间。平台设有“育儿小妙招”“育儿提问”“兽医咨询”“铲屎官日记”“宠物时装秀”“宠物家居”“晒我家崽崽”“铲屎官日记”“领养”等栏目。
Yoon代表解释称：“铲屎官生活是一个用户之间交流分享的空间，大家会讨论给狗狗猫咪喂什么饲料和零食、每天大概花多长时间散步，以及如何预防和治疗宠物可能遭遇的各类疾病，例如皮肤病、胃肠炎、髌骨脱位、支气管狭窄、蜱虫和寄生虫感染等。”
他表示：“在家里养宠物，从换水、喂食，到帮助和清理排便、带出去散步、打各种预防针，再到照料髌骨脱位等各种疾病治疗和手术，没有一处离得开饲主的双手。当遇到动物医院关门的凌晨时段，或者附近没有动物医院时，只要打开PetFriends应用，在铲屎官生活社区发问，就能更快获得回复，并得到进行紧急处置的帮助。”
他接着表示：“所谓有着丰富宠物饲养经验的‘满级铲屎官’与刚刚开始养宠物的新手铲屎官之间的交流非常活跃，这也是一大特点。又因为有电商作为基础，其他饲主购买产品后的‘真实使用评价’自然就成为沟通的媒介；此外，除了普通用户外，社区中还有专业兽医直接作答的服务，大家可以就疑问进行提问，并获得可信度很高的信息。”
有分析认为，这最终会转化为对宠物推车、零食、饲料、医药品、玩具、家具、衣服等宠物用品的购买行为。
据Yoon代表介绍，实际数据显示，使用铲屎官生活的客户在1个月内的复购率比未使用该服务的客户高出12%。特别是新客户的复购率比既有客户高出50%。Yoon代表分析称：“新客户依赖在社区中获得的信息和诀窍，自然而然地发展到完成购买。”
由此，PetFriends的销售额也顺势增长。PetFriends今年第一季度销售额同比增长15.6%，达到历史最高的281亿韩元。随着拥有162万名业内最多会员数量，以及有望在年内实现营业利润层面的盈亏平衡，其成长步伐被看好将进一步加快。PetFriends在去年年底实现了史上最高销售额1030亿韩元、交易额1234亿韩元，创下业内最大规模纪录。
Yoon代表于2002年毕业于首尔大学经济学系，2012年在哥伦比亚商学院取得硕士学位。此后，他先后在麦肯锡、强生公司、波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）、Coupang、麦肯锡（McKinsey）等企业工作，在消费品营销、销售以及经营咨询等领域积累了丰富的实务知识和经验。
2021年加入PetFriends的Yoon代表表示，他从入职第一天起就被公司对宠物“真心以待”的企业文化深深吸引。他透露说：“能在职场上一整天名正言顺、毫无顾虑地和宠物们一起度过，是一种幸运。给宠物换水、添饲料，打扫厕所等铲屎官的工作，是一天都不能落下的重要任务。”
正如Yoon代表所言，PetFriends拥有宠物友好型企业文化。Yoon代表表示，公司怀着这样一种责任感：要想抓住宠物饲主的心，首先必须解决员工自身的宠物“育儿”问题。
据Yoon代表介绍，在位于首尔市江南区新沙洞的PetFriends总部大楼里，每天早上有超过一半的员工会与宠物一起上班。
Yoon代表解释称，允许员工携宠上班可以缓解员工的情绪压力，从福利角度而言也值得提倡。他还建议说，员工在工作时间与宠物相处时获得的灵感，也可以运用于工作中，用于制定营销、销售和公关策略。
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Yoon代表表示：“帮助客户在这里获得宠物饲养所需的信息，得到情感上的支持，并能在值得信赖的地方购买所需产品，这是我们所追求的最终业务方向。宠物与饲主之间是通过强烈的纽带相连的，只要理解‘宠物的满足感会直接转化为作为人的客户的满足感’这一点就可以了。”
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