Salesforce：“为提高生产力而应用AI……62%的时间花在重复性工作上”

by Lee Jungyun

Published 18 Jun.2024 13:01(KST)

Salesforce举办World Tour Korea活动
“通过AI解决方案Einstein实现业务自动化”

“随着生成式人工智能（AI）的迅速崛起，其重要性不断提升，目前主要被用于提升生产力。”

Salesforce产品营销副总裁 Sanjana Pawleka 18日在首尔江南COEX举办的年度IT大会“World Tour Korea 2024”主题演讲中作出上述表示。

她同时称：“借助生成式AI，现在能够在更短时间内完成更高效的工作。AI是一项可以广泛应用的技术，能够产生多种使用场景，并可应用于多个产业领域。”

Pawleka副总裁还认为，与AI的协作今后将变得更加重要。她表示：“当今企业平均约62%的时间耗费在重复性工作上。Salesforce的AI解决方案Einstein通过处理简单重复的任务，使业务自动化以超过约27%的更快速度实现，并且每月可以执行1.2万亿项业务。”

她补充说：“通过主动提供所需解决方案并提出更高效的工作方式，今后AI与人的协作将愈发重要。”

她还强调了AI的可信度与安全性。Pawleka副总裁表示：“通过使用企业级AI，为了维护与客户之间的信任以及数据的安全与完整性，我们提供定制化训练”，并补充称，“我们正在利用具有与客户之间信任和安全性保障的数据，并采用这样的模型。”

当天，Salesforce Korea以“基于AI的客户体验创新的五大方法论”为主题的主题演讲为开端，还介绍了AI客户关系管理（CRM）等方面所发挥的作用。

Son Buhwan Salesforce Korea 首席代表

Salesforce Korea代表 Son Buhwan 表示：“企业可以将分散的客户数据整合到‘Einstein 1平台’上，并通过数据云进行连接”，“今后，企业内部所有部门都将基于同一客户数据进行沟通，并通过AI做出科学决策，这将成为日常。”

据Salesforce介绍，Einstein 1平台可以将数据、AI和客户关系管理整合到一个元数据平台中，并支持构建通过AI技术提升工作生产力等在内的业务环境。

Son代表解释称：“企业正因割裂的数据而面临困难，企业内部有72%的业务系统彼此并未连接。构建企业级AI时，最重要的一点，是要整合企业内部用于业务的数据，使其能够被AI所利用。”

另一方面，当天活动上，现代汽车、LocknLock、LG电子、三星生物制剂、SK C&C等15家企业及21家合作伙伴参与，分享了数字化创新成功案例等内容。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。