新韩人寿14日表示，为了强化销售竞争力并支持保险规划师提供专业的客户服务，已全新上线销售支持平台。
新韩人寿自去年7月起，历时约11个月推进项目，在全流程中反映用户体验（UX），对设计、投保、客户管理等业务流程进行高度优化，使业务处理更加快速便捷。
本次项目围绕提升用户便利性和构建高效业务流程展开，主要内容包括：▲提供针对各销售渠道特性进行最优化的专用系统 ▲通过引入云计算、人工智能（AI）、DevOps等最新技术实现系统创新 ▲利用生成式AI支持专业客户咨询 ▲提供可对多种认证手段进行统一管理与提供的一体化认证服务等。在销售支持平台中搭载应用生成式AI的“SMARTI”（SMART与AI的合成词）服务是其一大特点。新韩人寿基于自有语言模型开发的AI保险规划师“SMARTI”，可根据客户问卷结果，按客户类型和生命周期生成相应的风险要因及管理方案，并提供给客户和保险规划师。此外，还可分析客户的保障现状，自动推荐由最优保障责任构成的产品，并实现从推荐到方案设计的一站式办理。
公司还在面对面渠道中应用了镜像技术，构建了“可视投保”服务。通过该服务，以往必须线下面对面进行的从产品说明到电子签名的全流程，现均可非面对面远程完成，使远距离客户也能便捷、快速地获得服务。
此外，通过为不同数字设备提供最优化的用户环境、多重投保方案设计、生物识别认证等功能，进一步提升用户便利性，并借由通过移动终端引入力法人电子投保流程，让所有客户都可以轻松进行基于数字渠道的投保。
新韩人寿DX集团长Han Sanguk表示：“通过反映用户体验的差异化系统支持，预计将最大化提升销售活动的效率”，“我们将在把系统稳定性放在首位的同时，持续开发面向一线销售现场和客户的、基于AI的数字创新服务。”
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