公取委结束长达3年的制裁
酷澎与CPLB公司被移送检察机关
动员员工操纵评论与搜索排名
拥有付费会员多达1400万名的Coupang因被认定通过操纵搜索排名欺骗消费者，于13日被公平交易委员会处以至少1400亿韩元（暂定）的罚款。Coupang及其子公司CPLB法人也被移送检察机关。公平交易委员会认为，为了提高自家商品销售，Coupang动员员工撰写购买评价，并在此过程中操纵搜索排名算法，从而欺骗消费者、扭曲公平竞争。
据公平交易委员会介绍，自2019年2月起至今，Coupang动员2297名员工，为自家商品撰写带有积极内容的购买评价，并给予较高星级评分（平均4.8分），以此方式，至少为7342个自有品牌（PB）商品撰写了7万2614条购买评价。
Coupang在2021年6月公平交易委员会开展第一次现场调查之前，从未向消费者告知员工撰写购买评价并给予高星级评分这一事实。即便在公平交易委员会现场调查之后，Coupang仍通过需多次点击才能进入的页面或将相关内容放在页面下方等方式，故意隐藏员工撰写购买评价的事实，使其不易被看到。
Coupang还将入驻商家为自己在平台上的中介商品撰写购买评价的行为，界定为“妨碍商城内竞争经营者之间公平竞争的严重违法行为”，对入驻商家采取防止购买评价造假的双重标准做法。
此外，Coupang利用“Product Promotion”“SGP”“Cold Start Framework”等3种算法，排除入驻商家的商品，将至少6万4250件自家商品（5万8658件直采商品、5592件PB商品）固定展示在搜索排名上位。
Coupang在对外公告中称，其商品搜索的默认设置“按排名排序”是根据销售实绩、用户偏好等客观标准来决定搜索结果的展示顺序，但实际上却通过人为调整算法，将自家PB商品固定在上方展示。
Coupang通过内部试验确认，这种算法操纵会带来销售额增长效果。根据公平交易委员会掌握的公司内部资料显示，若应用将直采和PB商品固定展示在第1至第3位等上位的“Product Promotion”算法，相关商品的总销售额增加了76%（以2019年第二季度为基准）。
公平交易委员会指出：“Coupang意识到购买评价数量和平均星级评分会直接影响消费者的商品选择和搜索排名，却利用其既是商品中介平台经营者、又是商品销售者的双重地位。”“尽管Coupang认识到这种利用等级和地位的行为可能违法，仍通过升级算法的方式持续实施搜索排名操纵行为。”
2019年前后，Coupang将改善盈利能力设定为全公司目标，积极推动对直采商品搜索排名的操纵。Coupang在内部文件中提到，“根据全公司的业务目标，为提高毛利，已按照业务战略成功启动了将商品搜索排名向上调高的算法。”积极扩展直采和PB业务的Coupang，将自家商品在交易额中的占比从2019年的60%提高到2022年的70%。
其结果是，自2010年成立以来长期处于亏损状态的Coupang，去年首次实现年度营业利润转正（6174亿韩元），并创下3兆1829.8亿韩元的历史性销售额。Coupang业务规模迅速扩张，于2021年首次进入大型企业集团行列，企业集团排名也在2023年末跃升至第27位。
公平交易委员会认为，Coupang这种自家商品优待与算法操纵行为，妨碍了消费者的购买选择，也扭曲了与入驻商家之间的公平竞争。公平交易委员会认定，这属于违反《公平交易法》第45条第1款第4项所禁止的“通过欺骗性手段诱导顾客的行为”。已处以的1400亿韩元罚款是以2019年2月至去年7月为基准测算的，公平交易委员会表示，如将2023年8月至审议日为止的罚款一并计算，罚款规模还将进一步扩大。
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公平交易委员会表示：“本案的意义在于，查处并处罚了线上购物平台经营者通过操纵算法、让员工撰写购买评价并给予高星级评分，以此排除入驻商家的中介商品、仅将自家商品置于搜索排名上位，从而不正当地诱导消费者的行为。”“这将有助于在兼具商品交易中介者与销售者双重身份的大型平台与竞争经营者（入驻商家）之间，确立公平的竞争秩序，并促使线上购物领域经营者在透明、公正运营算法方面高度警惕、全力以赴。”
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