原本需三个月的客户分析两天完成…LGU+用AI推动营销革新

by Hwang Seoyul

Published 11 Jun.2024 10:00(KST)

AI客户分析：定向效果最高提升5倍
通过个性化消息传递点击率同步上升
携手Meta快速制作Reels短视频

将人工智能（AI）应用于营销全领域的LG Uplus宣布，其客户分析周期已从最长3个月缩短至2天。LG Uplus表示，将通过与全球大型科技企业Meta合作等方式，在AI基础上进一步扩大与客户的接触点。

LG Uplus员工正在介绍全新口号“Growth Leading AX Company”。照片由LG Uplus提供

11日，LG Uplus举行“AX时代，与ixi共同成长的U+营销”线上记者座谈会，介绍了上半年基于AI的营销成果及今后的计划。

ixi是LG Uplus自主开发的AI技术。LG Uplus自今年年初起，正在推进以AI为中心对营销全领域进行创新的“ixi Production”项目。

首先，LG Uplus正在运用去年开发的基于ixi的客户分析解决方案“Target Insight”。Target Insight提供关于客户的分析结果以及各项服务的目标客户等报告。通过该方案，原本最长需要3个月的分析周期缩短为2天，定向投放效果最高提升了5倍。

今后还计划引入ixi的生成式AI版本“ixigen”，将解决方案高度化，使不具备开发能力的人也可以通过对话式输入指令来进行客户分析。

向通过Target Insight解决方案筛选出的客户发送短信或应用推送等消息时，应用了“AI文案撰写工具”。这是根据客户特性自动推荐消息的解决方案。LG Uplus从数年间发送的14万条消息中提取出约6500条传递积极情绪的消息，并以此对ixi进行训练，开发出该解决方案。

在为期3个月的AI文案撰写工具试运营结果中，LG Uplus表示，消息制作时间较以往缩短为三分之一，向客户发送的消息URL点击率提升了140%。此外，LG Uplus还在广告制作以及代表角色“Moona”周边产品制作中运用AI。

通过AI带来的客户接触点也在增加。当天，LG Uplus推出了全球首创的“AI壁纸服务”。客户在智能手机上直接输入“Prompt（生成式AI指令）”，AI会根据相应概念制作智能手机背景图片并自动更换。在首尔江南大路、龙山等约20处地点可体验该户外互动广告。

与全球大型科技企业Meta的合作计划也一并公开。最快将于下半年在ixi官方Instagram信使中导入ixi聊天机器人，让普通用户也能体验使用ixi。利用AI制作竖屏Reels（短视频）也将首次与Meta共同尝试。ixi可自动对视频关键帧进行分类，将按基本电视比例制作的视频快速生成竖屏视频。

LG Uplus营销集团长（常务）Jung Hyeyoon表示：“我们将开启用AI去聆听、想象和实现的AX营销时代，基于AI的分析能力和想象力，打造超个性化且差异化的客户体验。”

另一方面，LG Uplus此前已发布全新品牌口号“Growth Leading AX Company”，寓意通过AI转型成为与客户共同成长的公司。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。