Lotte ON上线改版AI聊天机器人服务“Charlotte”

Lotte ON于10日表示，将全新改版并推出人工智能（AI）聊天机器人服务“Charlotte”。

公司根据客户及合作伙伴的需求，对原有AI聊天机器人服务进行精细化升级，并额外引入生成式AI，提高问答的准确度等，对“Charlotte”进行了高阶化改造。通过咨询问答、活动及优惠指引、商品评价摘要、基于图像识别的商品推荐等功能，同时助力客户购物与合作伙伴的促销活动。

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Lotte ON通过利用生成式AI的“AI评价推荐”服务，帮助客户进行商品选择。客户使用“Charlotte”的相机功能上传心仪商品的图片后，AI会选出与该图片相似度较高的商品并进行推荐。目前已应用于时尚类商品，今后将逐步扩大至更多品类。

服务还会告知客户可用于目标商品的附加优惠。通过“越买越省”专区，AI会从客户感兴趣的商品中，筛选出买一送一及按购买数量提供额外折扣等优惠信息，作为购物助手为客户甄选并推荐合作伙伴的商品。同时，还会介绍主要活动内容和日程，并以通知形式提供可适用的优惠信息。公司期待该功能能缩短客户在众多商品中纠结“哪件商品优惠更好”的时间，同时帮助合作伙伴开展促销活动。

此外，还新增了“风趣对话功能”，为客户在购物过程中提供趣味体验，增加其在Lotte ON平台的停留时间。围绕客户的订单状态、关注商品、个性化推荐商品等内容，全部以对话体呈现，以增强亲切感，并提供如同角色主动与客户对话般的感性内容。同时，还加入无厘头问答等趣味元素。

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Lotte ON数据服务PO团队长Yoon Goun表示：“通过在‘Charlotte’中引入生成式AI，我们将其改版为一名更为智能的购物助手，实现了对既有客服角色的高阶化、个性化商品推荐以及搜索过程的效率提升”，并称：“今后将持续强化‘Charlotte’，把Lotte ON打造成一个让客户愿意持续访问、并愿意长时间停留的空间。”

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