光州广域市西区（区厅厅长 Kim Igangu）就辱骂、暴行、性骚扰等恶意投诉提出了“零容忍、强力应对”原则。
西区厅厅长 Kim Igangu 4日上午在局、科长会议上表示：“最近在洞行政福利中心接连发生民众对工作人员的辱骂、暴行事件，导致员工的人身信息和工作环境受到威胁，形势十分严峻”，“对于威胁公务员安全的民众违法行为，将按照零容忍原则予以强有力、坚定的应对”。
他接着指示：“为防止饱受恶意投诉折磨的员工独自承担全部损失，请研究指定恶意投诉应对专职人员和设立专业应对小组等方案。”
西区将与警方、律师等建立协作体系，对辱骂、名誉毁损、性骚扰、暴行、破坏公物、恐吓等违法行为，以及重复型、时间束缚型、无理要求等妨碍公务行为，启动法律应对。
此外，西区还在通过与西部警察署的常态化协作，构建一旦接到恶意投诉举报即可迅速、强力应对的系统，并研究将警卫警察轮流派驻至各洞行政福利中心的方案。
西区还将对因恶意投诉而受伤或需要进行心理治疗的情况，向公务员个人每年提供最高50万韩元的医院诊疗费和药费等支持，并推进面向投诉窗口工作人员的情绪稳定教育及疗愈项目。
此前，政府已于去年5月发布了“防止恶意投诉及强化投诉公务员保护对策”。
该对策通过明确恶意投诉的概念，制定可采取适当措施的法律依据，并包括机构层面对恶意投诉的应对措施、对受害公务员的强制性保护措施等内容。
亚洲经济湖南采访本部记者 Shin Dongho baekok@asiae.co.kr
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