韩国国税厅引入“AI咨询”后…通话成功率从24%飙升至98%
国税厅宣布2024年为“AI国税行政”元年
从明年年初起开通“AI Hometax”
韩国国税厅作为政府机构中首个部门，引入了人工智能（AI）咨询服务。自本月初综合所得税申报期开始运行后，此前仅约24%的通话成功率已提升至98%。
国税厅21日表示，将以国税咨询为起点，在今后2年内总计投入300亿韩元，正式推进“AI国税行政”。
今年5月综合所得税申报期间，国税厅在政府机构中率先利用AI语音识别技术，提供AI国税咨询服务。AI咨询员在夜间和节假日也可提供24小时咨询服务。国税厅向AI咨询员输入了超过200万件的既往咨询资料以及庞大的税法、预决裁、判例等内容进行学习。
在AI国税咨询服务中，纳税人拨打电话后，系统会自动识别电话号码，先通过“定制化提示语”告知各纳税人可能关心的简单基础事项。之后，纳税人就申报相关事项进行提问时，AI咨询员会检索其学习内容，并以语音形式提供相关答复。如有其他疑问，还可以转接至人工咨询员。国税厅表示，引入AI咨询员后，同时可咨询人数由原先的250人大幅增加到1250人，由于因无法接通而反复拨打电话的纳税人减少，电话尝试次数同比减少了34%。
国税厅相关人士表示：“通过提供AI国税咨询服务，国税咨询电话的通话成功率已从去年的24%大幅提升至98%。若要实现100%的成功率，需要增加1000名咨询员，至少需要80亿韩元，但利用AI技术仅以约5%的水平、约4亿韩元就解决了问题，大幅节省了预算。”
国税厅从今年起在两年内投入300亿韩元，推进Hometax系统高端化项目，并为开通全新的“AI Hometax”做准备。在扩大AI国税咨询所覆盖的税目、通过学习更多咨询案例提升咨询水准的同时，计划将AI服务逐步扩展至申报、缴纳等各个领域。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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