京畿道富川市14日表示，已与Naver Cloud株式会社签署利用超大规模人工智能（AI）技术构建“危机家庭发掘协作体系”的业务协议。
根据协议，富川市计划运营利用Naver Cloud开发的“Clova Carecall”的危机家庭咨询系统。Clova Carecall应用了Naver的超大规模人工智能HyperCLOBA，与以往只进行简短问答的服务不同，它能够记忆对话脉络，实现如同人与人之间一样自然交流的AI电话服务。
富川市将通过AI有线咨询，先发制人地确认是否存在危机及整体生活实态，进而筛选出实际需要帮助的对象。随后，由公务员进行追加咨询，并支持与各类福利服务的衔接。
富川市计划以约9000户家庭为对象进行AI有线咨询。从本月起，以深谷2洞、小沙本洞、城谷洞等3个洞为对象试点运行该项目，之后从下月起扩大至全部37个洞。
曹用益富川市长（右）与Naver Cloud负责人 Ok Sanghun 于本月10日签署“利用人工智能（AI）发掘危机家庭协作体系构建”业务协议后合影留念。2024.5.10 【照片由富川市提供】
View original image保健福祉部为高度化福利死角地带发掘系统，不仅收集停电、停水、欠费等信息，还扩大收集疾病、债务等信息，并将危机家庭对象者通报给地方自治团体。
被确认存在危机信息的对象者每年都在急剧增加，富川市去年收到的通报对象已超过1.1万人。然而，地方自治团体对危机信息进行再确认的过程中耗时较长，并引发工作人员业务过载，令人担忧面向市民的福利服务质量下滑。
富川市为改善上述问题，一直与行政安全部、Naver合作，利用Clova Carecall发掘危机家庭。
富川市长Cho Yongik表示：“在被通报的危机信息确认对象者中，能够筛选出约30%以上并不需要帮助的人员，因此有望提供更加扎实的福利服务。今后将通过运用尖端技术的智慧福利系统，迅速发掘并支援危机家庭，并持续努力提升福利服务质量。”
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