“真不该看”成职场社交必备表情包…当下上班族的沟通新趋势
用可爱表情包代替生硬短信
缓和僵化组织氛围
很多人在职场生活中，遇到有些让人尴尬或难以应对的情况时，都有过借助表情包灵活化解的经验。许多上班族之所以对面向Hybe的Min Heejin ADOR代表的那场“有备而来记者会”中展现的“职场人Min Heejin”形象产生共鸣，也是出于这一脉络。Min代表在与Hybe代表Park Jiwon的KakaoTalk对话中，通过表情包愉快地表达了复杂情绪，许多人看到后表示“就像在看自己”，纷纷响应。表情包早已成为职场人士必不可少的沟通工具。
11日，KB金融控股公司经营研究所发布报告分析称，表情符号和表情包正在成为一种新的职场沟通趋势。随着表情符号和表情包逐渐确立为传达文字难以表达的情感和意图的工具，沟通方式随之发生了变化。评价认为，它们在缓和生硬语言所营造的僵硬组织氛围、通过轻松幽默缓解紧张方面发挥了作用。所谓表情符号，是指图像本身；表情包则是指由文字、符号、数字等文本组合而成的图画形式。
表情包市场得以正式扩张，国民级即时通讯工具KakaoTalk的影响很大。尤其是在职场中，很多人会为了工作使用KakaoTalk，由此形成了一种利用各类表情包来表达情绪和进行沟通的文化。
据Kakao称，以2023年为准，表情包月均用户数为3000万人，表情包累计购买者为2700万人，相当于全国一半以上人口都曾用表情包进行对话。Kakao订阅制产品“表情包Plus”的订阅人数截至去年12月也已突破200万人。同一年中，累计销售额超过10亿韩元的表情包有116个，销售额超过1亿韩元的则达到1852个。这是自2011年表情包服务启动以来，历时10余年取得的成绩。
随着表情符号和表情包成为新的语言潮流，将其用于营销或改善组织文化的企业也在不断增加。Toss Bank在2022年推出了自有表情符号“Tossface”。这一举措被解读为试图摆脱保守金融公司的形象，强调新鲜感和动感。三星电子移动体验（MX）事业部的Framework研发组则通过使用表情包，消除了低效的回复文化。确认内容时使用“已读确认”表情包，想要称赞他人意见时则用“大拇指点赞”表情包。
报告称：“表情符号和表情包作为提升营销、沟通及组织文化价值的手段，其正面影响力正在扩大”，并建议“在运用表情符号和表情包时，需要持续进行更新”。报告还表示：“它们是与偏好鲜明且熟悉移动端的MZ世代建立接触点的工具，具有促进顺畅沟通和形成代际共鸣的优势”，“也能够在数字环境中与成长中的未来阿尔法世代进一步强化连接性”。
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不过，使用表情包时也有需要注意的地方。如果不考虑情境和语境就随意使用，可能会引发误解，甚至让对方感到不快。对企业而言，还有可能损害品牌的可信度和专业性。高盛集团在《千禧一代分析》报告中指出，“在不适合专业话题的场合加入表情包，可能会引发消费者的负面反应”。
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