[逆向生活]“365天24小时青少年危机咨询……你绝不是一个人”[专访]

by Lim Chunhan

Published 26 Apr.2024 07:12(KST)

Updated 19 Jul.2024 08:16(KST)

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⑤“都会听你说”咨询师 Jeon Youngsuk 组长
每年超5万件，新学期时激增
过度竞争吞噬孩子们

青少年咨询系统“都听你说”的团队长 Jeon Youngsuk 26日表示：“危机咨询全年365天、每天24小时通过聊天进行，可以把它看作是医院的急诊室”，并称“专业咨询人员在凌晨时段被重点投入值班”。

青少年咨询系统“都听你说”的团队长 Jeon Youngsuk。生名保险社会公益财团供图

Jeon团队长在接受《亚洲经济》采访时介绍说：“‘都听你说’由6名资深咨询师、25名居家咨询师、90余名志愿者等共120余人组成”，“基本上都是在精神健康医学、青少年学、教育学、心理学、社会福利学等专业学习并持有咨询资格证的人士”。“都听你说”通过应用程序（App）、Kakao Plus好友等渠道提供实时文字咨询，由生命保险社会公益财团运营。

Jeon团队长自2006年起一直从事咨询师工作，是一名资深从业者。她表示：“在一线与孩子们见面、授课的过程中，直接和间接看到、感受到的东西很多。能给孩子们带来梦想和希望，带来一点小小的改变，我认为这本身就很有价值，因此一直坚持做这份工作”，“虽然很多人正从多方面努力，但青少年自杀率仍在持续上升，这说明既有的咨询系统并未取得实质性的大效果，因此我加入了基于社交媒体的‘都听你说’项目”。

“都听你说”每年开展的咨询超过5万件。Jeon团队长表示：“从2018年至今年3月，累计咨询件数已超过32.5万件，目前月均约4500件，每天平均有150～200件联系”，“按星期来看，以周末为主，按时间段来看，晚上7点至11点最多”。

尤其是在新学期开学的3～4月、9～10月，咨询量会激增。Jeon团队长解释说：“所谓‘新学期综合征’，是指孩子们暴露在新环境中后，在朋友关系、学业等方面的不安感上升”，“上个月仅危机举报件数就有17件，本月中旬前已超过20件”。青少年倾诉的问题主要依次为人际关系、家庭矛盾、学业与升学规划。Jeon团队长表示：“人际关系又可细分为同性朋友、异性朋友、父母、教师与学生等多种类型”，“在期中、期末考试期间，很多孩子因学业压力到凌晨还在学习后前来咨询。这个时段前来的孩子与白天不同，因此会进行更为深入的咨询”。

“都听你说”在接到咨询后，会将风险程度分为注意、保留、紧急三类。Jeon团队长说明说：“仅自残、自杀相关咨询一个月就超过500件，一般在进行情绪咨询的过程中，很多孩子逐步恢复平静”，“即便被判定为紧急情况，也不会一概立即报警，而是由一名老师进行集中咨询，另一名老师负责监控情况并作出判断”。她同时表示：“在报警之后，我们会在一个月内分三次进行事后管理，包括了解来访者近况、与当地警方联动、发送短信问候等”，“当我们告诉孩子们，无论何时难受都可以来‘都听你说’，他们会表达感谢，很多人也会再次回来获得力量”。

青少年咨询系统“都听你说”的团队长 Jeon Youngsuk。生命保险社会公益财团提供

青少年选择“都听你说”的最大原因是“匿名性”。Jeon团队长表示：“虽然学校也有咨询系统，但家长害怕别人怎么看，孩子们也不想去而选择隐瞒”，“咨询内容多种多样，比如‘内心很不安’、‘难受得像要死掉一样’、‘请帮我拨打112或119’、‘想接受精神科治疗，但父母不愿意’等”。她接着说：“当学校进行情绪和行为特性测试时，家长应在看到结果前先亲自确认优先顺序”，“要主动询问并充分了解自己的孩子究竟在烦恼什么”。

Jeon团队长将青少年自杀率上升的原因归结为社会文化。她指出：“我们的社会过度执着于要走在别人前面、要快速奔跑、要竞争，这种成年人的情绪正吞噬着孩子们”，“似乎没有时间倾听自己内心的声音，这让孩子们生病，也让他们无视生命中真正重要的东西。负面情绪不断累积，总有一天会爆发”。

Jeon团队长表示：“孩子们主动进入‘都听你说’寻求帮助本身就是一种勇气，我真的觉得既感激又庆幸，我理解他们拼命想要自己撑下去的样子和那份心情”，“虽然我无法解决所有问题，但会在自己力所能及的范围内尽最大努力提供帮助，希望孩子们能基于这种信任与我们同行”。

Jeon团队长强调说：“以现在的样子，你已经是一个足够不错的人”，“希望大家记住，你绝不是一个人，这个世界上不存在没有价值的生命，你本人是世上独一无二、非常珍贵的存在”。

※如果有难以启齿的抑郁等烦恼，或身边有家人、熟人正经历类似困难，可拨打自杀预防咨询电话☎109，全天24小时可获得专业人士的咨询服务。