[每日千字]思维的格局决定市场的格局＜5＞

by Jo Inkyung

Published 19 Apr.2024 06:00(KST)

Updated 19 Apr.2024 07:56(KST)

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编者按“以营销打造韩流的韩国营销人”——韩国营销协会会长 Lee Haeseon 最近在思考什么？出人意料地，答案是“古典”，也就是“顾客”。在当今的经营与营销世界中，并不存在所谓的“秘籍”。在一切都数字化的现在，不存在一种“对所有事都通用”的战略。然而可幸的是，仍然存在最终的方向。所有这些飞行最终都是以顾客为中心而运转的。固然，能在瞬息万变的世界里抓准时机切入很重要，但如果不想迷失方向，就必须始终把顾客放在中心。正如所有行星都围绕太阳运行一样，名为营销的罗盘所指向的方向只能永远是顾客。字数1017字。

鸟儿起飞时，确定要朝哪个方向飞行同样重要。在当今的经营与营销世界中，并不存在秘籍。如果像打游戏那样有秘籍，那做生意该有多容易？过去也曾有过“打倒关键人物（kingpin）”之类的战略，但在万物数字化的今天，那样的较量已毫无意义。虽然不存在最终的战略，但可幸的是，有最终的方向。因为所有这些飞行，归根结底都是围绕顾客而运转的。

如今营销依然是“顾客为原点”。顾客就是太阳。在必须决斗的时候，关键是要背对太阳而立。以太阳为背景作战的战斗，只能赢。因为对手在另一边，被阳光刺得睁不开眼，看不清目标。“把太阳背在身后”，与“把顾客扛在肩上”是同一个意思。

在游戏界历经千锤百炼、如今带领 Netmarble 和 Coway 的董事长 Bang Junhyuk 也总是谈到“顾客原点”，起初看到这一点时，我着实颇为惊讶。当然，能在变化的世界中把握好时机切入很重要，但如果不想迷失方向，就必须始终以顾客为中心。正如所有行星都围绕太阳运转一样，名为营销的罗盘，其正北方向只能永远是顾客。

在企业培养人才时也是如此。要引导他们通过商业与营销学习战略性思维，并确立面向顾客的方向。人在企业中之所以重要，首要原因就在于，应对变化并进行战略思考的主体是人。公司前进的方向、对变化的应对、产品开发的方向、对消费者的说服、面向消费者的告知（广告、宣传）等一切工作，都必须是对“消费者”这一群体的即时回应。营销人员必须做到一手拿着罗盘，一手戴着手表来工作。

归根结底，商业就像鸟儿飞翔。可能是大鸟，也可能是小鸟，或许是一群成群结队的鸟。但无论什么鸟飞翔，重要的是方向。必须时刻能够校准方向，使之始终朝着以顾客为中心的方向飞行。