“我也被坑了” 奉天洞一带屡发…黑心消费者预警

一名顾客在吃掉所点马卡龙一半以上后，声称“发现有虫子”，要求全额退款的经历被曝光，引发争议。结果发现，这名顾客此前也曾在其他店以类似方式获得退款，是一名惯犯。

点外卖订购马卡龙后以发现有虫子为由要求退款的顾客。店主为此全额退款并回收了已送达的马卡龙，却发现12个中已有6个被食用。 [图片由网络社区提供]

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本月3日，某网络社区上出现了一篇题为《外卖吃了一半多就要求退款，我也遇到了同样的事》的帖子。截至5日13时，该帖浏览量约8490次，评论110条，引发热议。发帖人A某是经营甜品店、从业已进入第10年的个体商户，他表示：“上月30日上午11点左右，收到一笔外卖订单，内容是12个马卡龙和1杯美式咖啡，共约3.4万韩元”，“外卖送达约1小时后，店里接到了电话。”

B某声称是从盒子里爬出来的虫子照片。 [图片=网络社区截图提供]

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A某接起电话后，顾客B某称：“我点了12个马卡龙，结果盒子里有虫子”，“不是我亲眼看到的，是送给熟人的礼物，对方告诉我的，但那位熟人已经离开了。”随即提出投诉。A某要求对方提供照片，B某表示“会把熟人发来的照片转发给你”，随后发来了图片。从照片上看，白色墙纸上粘着一块黑色物体，因为画质较差，很难判断是虫子还是污渍。听到A某表示“从照片上难以确认”后，B某又发来一张照片，但画质同样很差，与第一张并无太大区别。

A某说明称：“我们一向是将所有马卡龙单独包装后再放入盒中，因此食品不会直接接触盒子。”但B某仍不断抱怨，坚持要求“全额退款”，甚至以要向食品医药品安全处举报A某的店铺进行威胁。

最终，A某决定同意全额退款，并表示：“请不要再食用马卡龙，我们会通过配送员进行回收。”对此，B某回答说：“熟人已经离开，无法回收。”A某觉得有些不对劲，强硬表示必须回收，对方多次拒绝无果，最终拗不过A某的坚持，只得把已办理退款的马卡龙交给外卖员带回。

然而，送回来的马卡龙状态却令A某大为震惊。12个马卡龙中已有6个被吃掉，随单配送的美式咖啡则完全没有退回。A某表示：“吃了6个还要求全额退款，实在太离谱”，“对方所称的‘虫子’很可能是黏在红薯蛋糕味马卡龙上的面包屑。我不想把事情闹大，虽然心里很不是滋味，但还是按取消订单处理给他退款了。”

听到此事的网友们纷纷表示：“奇怪的人真多”，“被这种恶意利用外卖订单的极品客人折腾，自营业者太难了”，“就算真有虫子，马卡龙都是单独包装的，和你吃的东西有什么关系”，“老板加油”，“受害的老板们最好联合起来提起诉讼”，“竟然是同一个人，太震惊了”等等。

上个月1日，有人曝光一则事件：盒子里的切片蛋糕大部分已被吃得几乎看不出原本形状，顾客却要求退款，此事引发网民公愤。此次A某的经历也是同一人所为。 [照片=网络社区截图供图]

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更令人吃惊的是，B某这种离谱行为并非首次。心里郁闷的A某在网上搜索，想看看是否有类似案例，结果联系上一位同样因顾客以类似理由要求退款而苦恼不已的店主。

A某称：“和报道中的那位老板取得联系后确认，发现确实是同一个人”，“我想问问，有没有人也遇到过这种手法：以盒子上有虫子为由要求退款，等到回收时却送回已经吃了一半的食物。”他还补充说：“我打算提起刑事控告。”据悉，B某在冠岳区新林洞、奉天洞一带多次要求退款，已在外卖应用程序中被标记为黑心顾客。

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所谓黑心顾客，是指以购买商品存在问题为由，假装自己是受害者，恶意提出投诉或索要赔偿的消费者。外卖平台方面也在建立各自的店主保护系统，致力于杜绝黑心顾客。代表性外卖应用“外卖的民族”在2020年2月与全国加盟店主协商会签署共生协议，改进了评论和星级评分制度；在退款制度方面，也在客户与店主之间发挥调解作用，积极推动根除黑心顾客行为。

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