Kakao Enterprise宣布，将其基于Kakao Cloud的人工智能（AI）联络中心平台服务名称更改为“CenterFlow”，并于25日对外公布。
此次更名蕴含了CenterFlow所追求的理念——“以人（Center）为中心，打造毫无阻滞、灵活顺畅的业务流程（Flow）”。其用意在于让使用AI联络中心的企业及机构能够更轻松、直观地识别出这是AI联络中心平台。
CenterFlow是一款无需额外服务器和设备建设的订阅型AI联络中心平台，应用了自然语言理解（NLU）、语音识别（STT）、智能搜索与推荐解决方案等AI技术。其主要AI功能包括：可大幅减少坐席人员简单重复性工作的对话式电话语音机器人，以及支持快速高效咨询处理与管理的AI咨询助手。此外，在客户应对过程中，将通过这两项功能，由AI坐席（电话语音机器人）与普通坐席协同完成。
尤其是CenterFlow具备以下优势：基于Kakao Cloud的呼叫基础设施与咨询应用提供；便捷的定制化AI语音机器人开发流程；以及从官网注册到开通均可完成的快速、简便导入。
借助CenterFlow，普通坐席可以通过与AI坐席协同合作，从单纯的重复性引导工作中解放出来，更加专注于难度更高的客户咨询，从而提升工作效率。
AICC团队负责人 Shin Hojun表示：“在零售、电商、医疗、公共部门等多种行业领域，正在广泛应用Kakao Enterprise的AI联络中心平台。今后，我们将以‘CenterFlow’这一新名称，加速推动AI联络中心创新，助力各类企业和机构无论规模大小、所属行业，都能提升咨询业务效率和服务质量。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
