护照补发、退款……线上申请将更便捷

今后，在护照补发过程中，线上申请将更加便捷，申请被驳回时，关于制证手续费等的退款手续也会更加简化。

24日，行政安全部表示，已强化通过“政府24”网站进行护照补发线上申请的便利性，并对退款程序进行了简化改进。

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此前，在线申请补发护照时，如核验程序判断所提交的照片不适合作为护照照片，已输入的内容会被全部删除，只能从头重新填写。对此，政府对系统进行了改进，即使照片被识别为不适合用于护照，也能保留此前已填写的内容，仅重新上传照片即可。

退款程序也将被简化。以往，即使在工作人员审核过程中因填写内容不准确等原因导致申请被驳回，申请人也必须按照“政府24”的相关流程另行申请退还通过信用卡缴纳的护照制证手续费。但现在若护照申请被驳回，通过信用卡支付的护照制证手续费将自动退还。

目前，行政安全部作为民愿（行政投诉与服务）行政主管部门，为了缓解护照申请人扎堆导致的窗口拥堵状况，正在掌握现场实际情况，广泛听取各方意见，研究对策。今年1月，行政安全部次官 Ko Kidong 走访了大田广域市政府沟通民愿室，查看护照制证等待情况，并听取了有关缓解办事群众不便、减轻工作人员负担等方面的意见。3月，又将部分地方自治团体正在实施的预约制、线上取号等优秀做法在全国地方自治团体间进行了共享。

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创新组织局局长 Hwang Myeongseok 表示：“考虑到护照制证业务必须至少到窗口办理一次的特性，我们将与外交部、地方自治团体等相关机构积极协作，持续消除给国民带来的不便。”

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