针对一名长期饱受恶意投诉折磨的公务员离世一事，金浦市正在制定多方面对策，以防止类似事件再次发生。一方面多角度开展对受到同事离世打击的职员进行心理支持，另一方面整顿民愿应对手册。市政府首先就公务员死亡事件成立了紧急对策委员会，并着手研究采取强有力的法律应对。目前正在追加收集资料并撰写报案请求书，已于13日向警方请求立案调查，同时还将向国家人权委员会提交陈情书。
从1月底起，金浦市关于坑洞修补和车辆损坏的投诉激增。在坑洞发生举报已十分严重的情况下，为了预防追加事故，市政府决定推进施工。然而，自2月29日开工时点起至翌日00时16分为止，当地某社区网站上接连出现数篇相关帖子。在此过程中，某特定网友多次上传逝者的个人信息，拨打投诉电话并反复发帖，通过所谓“标注坐标”的方式煽动集体投诉。当天值班室也同样被蜂拥而至的电话投诉所淹没，业务瘫痪一直持续到次日凌晨，经确认，其中不仅是单纯咨询，还包含大量辱骂和带有威胁性的言论。市政府表示，今后将一旦获取与此相关的追加证据资料，及时补充并提交给调查机关。
市政府计划全力以赴，争取将逝者认定为因公殉职，并向遗属提供可对接的行政支援，同时也将细致推进对受到冲击的职员的心理支持工作。 首先，为了尽快稳定与逝者关系密切的同事，将迅速而系统地开展创伤后压力管理。金浦市保健事业科和精神健康福利中心将于13日至15日开展创伤后心理安定教育，以及按小组进行的集体咨询和个别咨询。根据结果，如判断有必要继续进行咨询，将由总务科牵头，与专业咨询机构对接提供支援。此后，还计划对受到冲击的金浦市厅全体职员开展相关教育。
首先，将以7级及以下从事民愿应对的职员为重点，在3月左右开展约4次“创伤后压力的有效应对方法”教育。此后计划在6月面向全体职员实施有关尊重生命及预防极端选择的教育。在6月教育结束后，将对全体职员进行线上压力组织诊断。个人可在确认压力水平、职务压力因素、抑郁测试等结果后申请个人咨询，并将在这些检测结果基础上，今后进一步强化职员心理支持项目。
针对恶意投诉的切实应对方案也将同步出台。市政府将完善并下发工作手册，对不同情形的应对方法及按部门划分的工作分担体系进行规范化，同时还将开展模拟演练，以便能够应对恶意投诉或违法行为等特殊投诉。除此之外，如何保护负责民愿的公务员、在存在法定办理期限的情况下却仍以法定期限缩短率作为评价指标的绩效考核制度，以及对类似、频发、大量投诉、连环式投诉、报复性投诉等的处理方式，均亟待在制度层面进行改善。市政府表示，将积极研究在地方自治团体层面可以推进的改进方案，同时就可由中央政府制定的相关制度，向行政安全部民愿公务员保护方案制定跨部门工作组提出建议。
Kim Byungsoo 金浦市市长表示：“希望各位公务员家属所感受到的心理冲击和悲痛能够得到抚慰，为防止类似事件再次发生，金浦市将穷尽一切手段和方法。”他接着说：“我们将全力以赴，切实建立起法律和制度层面的正当程序，使大家免受不当指责和攻击的伤害。一些恶意投诉不应以牺牲宝贵生命为代价。虽然令人无比心痛，但恳请大家从过程到结果一路同行，为了改善现状，我们将倾听所有人的声音。”
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