即便发出假货也可100%退款
承诺送达商品，延迟配送将自动退款
速卖通推出“90天内无条件退款”政策并开通电话咨询服务，着手强化面向韩国本土消费者的服务。这距离政府公布包括速卖通在内的海外平台消费者保护强化对策仅过了一天。
中国直购平台速卖通14日表示，为强化消费者保护政策，已开始提供客服中心电话咨询服务。
随着客服中心电话咨询服务的开通，速卖通用户在工作日早9点至晚6点可通过电话获得咨询服务。
对海外直购商品的退款政策也将进一步强化。速卖通用户在商品支付完成之日起90天内，无需额外证明材料即可无条件退货并获得100%退款。
对假货或配送过程中发生事故的赔偿也将加强。若收到疑似假货的商品，或订购商品在运输途中丢失或损坏，消费者可申请100%退款。
对保证配送时效的“配送承诺”商品，也将新增退款赔偿条款。“5日送达”和“7日送达”商品自发货日起14天内未送达的，消费者可通过申请获得100%退款。其他“配送承诺”商品在30天内未送达的，也可通过申请获得退款。
自下月1日起，若自发货日起30天内仍未收到商品，将可自动退款。除此之外，如超过配送承诺期限，消费者还可按订单申请面值1300韩元的优惠券。
退款流程也将被简化。从本月17日起，消费者提出退款申请后，由官方物流合作伙伴上门收取商品，平台将支持在24小时内完成退款审批。对于无需退货的退款情形，自审批通过后，依据支付方式不同，实际完成支付取消预计需约1至10个工作日。
外界认为，速卖通之所以发布上述消费者保护对策，是对公平交易委员会公布“海外在线平台相关消费者保护对策”的回应。公平交易委员会前一天发布对策，明确将面向包括速卖通在内的中国直购电子商务平台，不加区别地执行《消费者保护法》等韩国国内法律。
公平交易委员会决定推进《电子商务等消费者保护相关法律》（电子商务法）修订，拟对一定规模以上的海外平台企业强制指定“韩国国内代理人”。其方针是，即便海外电子商务平台在韩国境内没有营业场所，也要将其纳入管理，确保其履行电子商务法上的消费者保护义务。
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