制作“相互尊重提示文” 扩散员工与民众之间相互尊重共识
引入便携式防护装备应对恶意投诉 提供心理咨询等 营造安全幸福的职场氛围
首尔城东区（区厅长 Jung Wono）表示，为营造安全的民愿（群众诉求）办理环境和相互尊重的工作场所，制作了“相互尊重提示语”，并已向城东区厅幸福民愿室等民愿前台部门及17个洞居民中心的民愿窗口发放。
近期，随着公众对民愿服务期待水平的提升，因恶语、吵闹、高声谩骂、暴力等恶性民愿而诉称遭受精神和身体伤害的民愿负责公务员不断增加。
为此，区政府通过保护民愿接待工作人员，制作提示语张贴在主要民愿窗口，引导民愿人和工作人员彼此尊重，推动形成互相尊重、彼此体谅的文明服务文化。
提示语中写入了“请以温暖的微笑和一句体贴的话语，尊重正在为您服务的工作人员”“此刻在您面前的工作人员，是某个人珍贵的家人”等内容，以便形成相互尊重的共识。
由于恶语、暴力等恶性民愿会给工作人员带来心理和精神伤害，进而破坏健康的组织文化，城东区也在推进对民愿担当公务员更为积极的保护和支援对策。
2022年9月，制定了《关于保护和支援民愿业务担当公务员等的条例》。该条例对因民愿人的恶语或暴力等导致的民愿业务担当公务员身心伤害的预防和治愈所需事项作出规定，从而为其获得制度性保护提供依据。
自去年5月起，在民愿前台部门及17个洞居民中心全面引进并运行便携式防护设备（可穿戴摄像机）。该项链式摄像机可在办理民愿时，当负责人遇到紧急情况时发挥重要作用。
同时还将实施应对民愿室紧急状况的警民联合模拟演练。通过基于虚拟情景的训练，计划营造免受民愿人恶语、暴力等违法行为侵害的安全工作环境。为在民愿现场提供切实帮助，按民愿类型划分的应对程序等实战课程也将在年内举办。
区政府还将从心理层面提供支持，使员工能够在舒适稳定的氛围中工作。
首先，为保护工作人员免受恶性民愿侵害，将分阶段采取措施。当出现超出负责人个人承受能力的问题时，由所属科室组长、部门长介入，依据相关法律和规定等原则解决问题；对在民愿处理过程中需要情绪稳定的工作人员，则给予临时休整时间。
面向全体员工的心理咨询项目也在运行中。不仅是因恶性民愿等遭受精神创伤或承受工作压力的员工，任何需要咨询的员工都可以接受心理辅导。
此外，城东区自2022年起推进“幸福经营”，以营造工作与生活和谐平衡的职场文化。区政府与全国公务员工会首尔地区本部城东区支部签署劳资共同推进协议，重点推动为营造工作与生活平衡、健康而充满活力的组织文化所需的福利待遇和工作环境改善。
协议内容包括：▲通过工作与生活平衡，构建健康而充满活力的组织文化 ▲持续推进全体员工均可公平受益的幸福经营项目 ▲通过推进多样且公平的福利项目，提高员工满意度等劳资双方共识。
除此之外，为营造明朗、积极的职场氛围，还开展了▲全体员工亲切·沟通音乐会 ▲员工间接力表扬活动 ▲亲切知识问答活动 ▲疗愈沟通广播等，鼓励员工自发践行文明服务。
城东区厅长 Jung Wono 表示：“我们正努力通过巩固温暖关怀的文化，打造彼此尊重的工作场所”，“今后也将通过真诚沟通，持续推进让员工幸福、区民同样满意的行政服务”。
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