“人工智能负责客户咨询”……LG Uplus向Cuckoo提供“AI语音机器人”

LG Uplus于12日表示，已向Cuckoo Electronics和Cuckoo Homesys的呼叫中心提供人工智能（AI）智能客户咨询解决方案“AI Callbot”。AI Callbot是构建型AI联络中心（AICC）解决方案之一，由AI坐席通过语音方式为客户提供咨询服务。

此次引入的AI Callbot不仅能应对客户最常咨询的问题，还能对购买商品的客户进行管理。其专门负责售后服务（A/S）受理与线下维修中心指引工作，并主动联系通过家庭购物等线上渠道购买商品的客户，协助其在下单后顺利完成后续流程。

LG Uplus表示，已向 Cuckoo Electronics 和 Cuckoo Homesys 的呼叫中心提供名为“AI Callbot”的智能客户咨询解决方案。图片由 LG Uplus 提供。

View original image

为确保AI Callbot的稳定服务，LG Uplus还全面更换了作为基础的呼叫中心基础设施。通过使流入呼叫中心的咨询先由自动语音应答系统（ARS）进行接待，减少客户不满，并让AI Callbot能够集中处理特定业务。

LG Uplus表示，通过引入AI Callbot，即使在深夜时段及连休假期，也能实现无需等待的快速、准确业务处理，同时有望减轻客服中心坐席人员的疲劳感，从而帮助其更加专注于咨询工作。

据LG Uplus说明，在Cuckoo呼叫中心试运营约一个月的结果显示，由于能够在几乎无需等待的情况下立即解决问题，客户再次拨打电话的次数减少了约75%。

LG Uplus企业AI/数字化转型（DX）事业负责人常务Jung Younghun表示：“今后不仅将持续高度化AI服务，还将开发能够切实落地的应用方案，带头推动客户企业在数字化转型（DX）体验上的创新。”

必读新闻

“月薪150万不如去美国年入5亿” 首尔大·KAIST人才纷纷收拾行囊 [科学家正在消失]①

• “一点都不羡慕中乐透一等奖”……智异山山麓涌现“价值2亿的大赚特赚”，全村炸锅
• “明天要去星巴克转转” 国民力量忠清北道党与巨济市长候选人被指附和贬损5·18 引发争议
• “Hancom终结36年来坚守的使命与成功范式”（综合）
• “曾那么喜欢三星的员工怎么会变成这样”……三星电子工会委员长旧视频被重新关注

Cuckoo Electronics经营支援本部长常务Jung Hyeongyo表示：“期待通过提升便利性和准确度的AI Callbot，在咨询过程中为客户带来更高的满意度。”

版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。